广州招聘

职位描述：
1）负责对游戏各渠道监控方式进行日常监控与预防。
2）对各监控渠道进行抽样采集，秉持“公平、公正、公开”原则并给予对应的质量评分，有效地区分员工间的质量差异，及时进行反馈与提出改善措施。
3）深入了解团队，监控服务质量的规范和流程的实施、反馈、不断调整优化流程；善于发现并改善等工作。
4）协助执行纠错计划，完成质量报告，提供相关建议给予客服运作参考，并将每日问题反馈至客服全体成员，对于日常存在的问题采取必要的有效措施，不断发现与完善、提升服务质量，使之符合客服工作现状并可持续优化发展；
5）负责客服培训需求调查分析，协助岗前或在岗培训相关事宜，建立内部试题库和案例库等。

职责要求：
1、大专以上学历（能力出众者学历可放宽），熟悉Office软件，有一定的计算机和网络操作基础；
2、有网络游戏质检培训相关工作经验者优先；
3、有较强的服务意识及责任心，有很好的语言表达能力和沟通能力，思维敏捷；
4、有一定的文字表达及数据分析能力，善于收集、整理文档；
5、具有高度的责任心，归属感和团队意识，踏实稳重，求知欲强；
6、做事理性公正，善于自我管理，有较高的抗压能力；
7、领悟能力强，能够很好配合上级完成指定的工作内。 举报 分享

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