广州招聘

职位描述：
岗位职责：
1.确定投诉管理整体工作思路和规划，提高公司投诉处理效率与质量；
2.制定并完善投诉管理制度、作业指导、业务处理流程及标准；
3.完善投诉业务相关系统功能；
4.负责对投诉处理关键指标进行监控、追踪与评估；
5.对投诉处理中反映出的经营风险进行分析，向相关部门反馈整改建议；
6.对各分支机构投诉处理工作进行指导、审批、考核，检查等；
7.针对重大投诉案件，组织协调相关部门进行及时处理，追踪处理情况。
任职要求：
1.全日制本科及以上学历，金融、保险、法律等相关专业优先；
2.具有3年以上保险行业工作经验，含1年总公司工作经验；
3.熟悉保险法律法规、监管政策，熟悉监管机构对投诉处理流程、时效等要求；
4.熟悉保险公司作业、服务流程、品质管理等，能对分、支机构培训及指导；
5.具备良好的组织协调、逻辑思维、沟通表达能力；能独立与客户谈判；
6.3年以上同业品质管理工作经验者优先。 举报 分享

    恒大人寿保险有限公司（以下简称“恒大人寿”）成立于2006年5月11日。世界500强恒大集团为第一大股东持股50%，新加坡大东方人寿和重庆财信集团各持股25%。公司主营人寿、年金、健康和意外伤害等人身险业务，为客户提供涵盖人身保障、财富管理、康养医疗等贯穿全生命周期的专业化保险保障服务。公司总资产超2300亿元，在全国寿险市场排名第12名。

恒大人寿秉持“恒久守护，向善而行”的使命，发扬优良的企业精神和作风，倡导“以客为尊、以人为本；以价值为纲领，以创新为驱动；以诚信为基石，以合规为底线”的价值观，践行“简单、专业、协作”的经营理念，立足保险保障本源，发挥资源协同优势，致力成为融合康养、社区与数字化元素的创新型保险公司。