广州招聘

职位描述：
工作职责描述：
1.制定及维护客服部门客服规范流程及管理制度，并监督并实施；
2.对各种渠道用户的咨询、投诉及建议，做出积极的响应，并对其进行分类归纳、统计归档,及时跟进、督促解决用户反馈的问题；
3.对客服团队人员进行工作安全、培训、引导，协助客服团队提升其专业性和服务水平；
4.对客服相关数据进行统计、分析，制定客服报表，并根据报表改进客服工作；
5.负责提高顾客满意度、减少投诉率、提高客服好评率。
6.配合运营做售后回访客户，进行深度开发;配合平台的各个活动，做活动前期宣导、推广、预热。
7.较强的沟通能力，能与各个部门之间沟通和调节工作。

工作经验和技能要求：
1.大专及以上学历，电子商务、计算机等相关专业；
2.两年以上淘宝天猫客户服务从业经验，1年以上团队管理经验；
3.耐心、热情、开朗，能承受工作压力，对工作具有高度责任心。
4.熟悉客服考核内容，制定合理有效的考核管理模式，合理安排团队内成员工作内容；
5.做事严谨，善于分析思考问题，沟通能力佳，具有良好的服务意识和营销意识；
6.有互联网行业相关经验，有YY、斗鱼等大型直播\视频平台运营经验者优先。 举报 分享

【公司简介】
    广州豆播信息科技有限公司是一家创新型的科技企业，创立3个月即获得多家知 名投资机构的青睐并获得天使投资，投资金额高达数千万美金。
    公司主营项目社交电商平台APP“土豆泥”，是一个“直播+电商”的创新性社 交电商项目，项目公测首日即达到几十万用户注册量，公测期间注册用户高达 数百万并将于8月中下旬正式上线推广，这一创新型的经营模式得到投资方和用户的高度认可。

商城官网：http://www.doubozhibo.com/
“土豆泥”APP下载官网：http://h5.tudouni.doubozhibo.com/tudouni/html/index/index.html
Appstore 或 安卓各应用市场搜索——土豆泥。

【企业价值观】
    豆播信息秉承“追求卓越无止境，与时俱进创未来”的经营理念，坚持“诚信 立足，创新致远”的原则，不断进取，争创新型社交电商模式。

【福利待遇】
一、具有竞争力的薪酬：
提供与同行业中具有竞争力的薪酬水平，富有发展前景的薪酬增长机制。
二、优厚的福利假期制度：
1、工作时间：每天8小时*5天工作制，周末双休；
2、节假日：国家规定法定节假日、婚假、产假、看护假、计划生育假、丧假、带薪病假，根据工作年限不同每年还可享受至少5天的带薪年休假。
3、五险一金：入职即为所有员工购买社会保险（养老、医疗、工伤、失业、生育）以及住房公积金；
4、福利补贴：餐费补贴、交通补贴、电脑补贴；
5、其他福利：免费下午茶、全天提供免费wifi、节日慰问福利和福利奖金等。
三、广阔的晋升空间：
公司有完善的职位晋升体系，为员工提供充分发挥员工能力的工作平台。
四、舒适的办公环境：
珠江新城CBD地铁上盖，高德置地广场——春广场，为员工提供舒适、宽敞的办公环境和充满人性化、年轻活力的办公氛围。