广州招聘

职位描述：
1. 直接向前台部经理负责，在当班期间代表总经理接受及处理酒店客人对本酒店所有部门的一切投诉，听取宾客的各类意见和建议；
2. 做好值班记录，完整地记录工作范围和当值时间内酒店发生的所有事件现场情况及处理意见，并附上建议交前台经理阅后呈总经理批示后存档；
3. 每天早中班主动征询客人意见，收集3条客人意见并进行详细的记录，时效性的问题及时向有关部门反映处理；
4. 每月向前台经理提出一条改善服务质量或增加酒店收入的措施建议；
5. 熟悉酒店管理电脑操作系统并协助接待处解决宾客财务方面的难题，负责索赔和催收；
6. 维护大堂秩序和巡视酒店的营业服务设施及场所，负责检查酒店内各区域的设施完整；如需修理，应及时通知工程部；同时监督并实施酒店节能措施；
7. 负责检查大堂区域的清洁卫生、各项设施、设备的完好，从而维护酒店之格调；保证酒店公共场所的整洁；督导检查大堂部位工作人员的仪表、工作效率及遵守纪律情况(客房、管家、财务、保安、餐饮、工程等部人员)，并将所发现的问题通知有关部门；
8. 深夜班负责系统过租，检查营业日报表及协助礼宾部与一站式服务；
9. 协助总经理、前台经理接待重要的贵宾；并确保在贵宾（VIP）到达之前，做好一切必要的准备工作，如：登记表、欢迎卡、检查客房清洁等；熟记每日到达、离开及住店贵宾名单，迎送每一位贵宾,落实贵宾接待的每一个细节；
10. 处理宾客的在酒店内发生的意外事故(伤亡、凶杀、火警、失窃、自然灾害等)事件及其他突发事件；与保安部协调并密切配合保安部处理酒店发生的犯罪行为；
11. 了解酒店的应急措施和规章制度；维护酒店利益(索赔、催缴)和宾客安全(制止吸毒、嫖娼、卖淫、赌博、酗酒、房客之间的纠纷等)；
12. 完成总经理或前台经理临时指派的各项工作。 举报 分享

.