广州招聘

职位描述：
岗位职责：
1、跟进（接听、回访）处理客户投诉问题，安抚客户情绪，结果跟踪；
2、分析调查客户投诉的原因，为客户提供良好的客服服务，及时解决客户的咨询及投诉；
3、记录整理投诉案件，分析投诉数据；
4、通过电话服务，为公司建立良好的客户服务关系及公司形象；
5、协助主管完成投诉相关制度、规划的草拟。
任职要求
1.1年及以上客服相关工作经验，有呼叫中心投诉受理经验者优先考虑；
2.普通话标准，思维较灵活，应对突发事件能够主动掌握话题并妥当解决问题；
3.善于倾听，冷静理性，有同理心，良好的职业素养。
4.性格开朗活泼，善于与外界交流；
5.熟悉办公软件的操作，电脑打字速度40字/分钟以上；
6.有呼叫中心投诉受理经验者优先考虑。 举报 分享

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