广州招聘

职位描述：
岗位职责：
1、进行新客服的培训、考核与甄选；
2、客服人员的管理工作及绩效评估管理；
3、参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划；
4、负责处理客户投诉，提高客户满意度，并做好投诉信息的管理工作；
5、维护客户关系，及时组织相关人员对客户进行回访和调研，收集客户对产品和服务的反馈意见；
6、中差评、二次营销等售后客户关系维护；
7、负责团队人员工作的分配，值班、倒班情况；
8、积极完成公司分配的其它工作。
 
 
任职资格：
1、有淘宝/天猫客服主管工作经验一年以上；
2、熟悉淘宝及支付宝操作流程（商品管理、交易流程、支付流程、评价系统、投诉系统等）；
3、善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定的销售目标；
4、熟悉客服KPI考核内容，能制定合理有效的客服管理模式。 举报 分享

广州巧之匠网络科技有限公司，成立于2015年，隶属于广州天予控股集团。
公司主营业务涵盖DIY小屋、DIY音乐盒、模型玩具、手工创意礼品等多种产品的研发、生产、批发、零售。旗下品牌有巧之匠、天予、淘画园、梦星空等。在天猫、淘宝、京东、阿里巴巴、1688及亚马逊等多个平台开设有品牌旗舰店，并出口东南亚、欧美等十几个国家和地区，深受国内外用户的喜爱，是国内最早的DIY小屋创始品牌之一。
作为国家高新技术企业，公司始终注重产品的研发和创新，坚持以人为本，重视队伍建设和人才培养。现有资深产品设计师20余人，已申请设计专利及版权50余项，并通过了欧盟标准CE以及美国标准ASTM认证。
为了更好地为全球用户提供服务，公司在广州设有运营总部，下设研发、设计、客服及营销中心，拥有超过10000平米的大型仓库及加工厂，另在广州、长沙、武汉、南京等地设有展示体验店。为满足不断增长的市场需求，公司于2018年在湖南益阳投资5000万元建立全新的现代化生产基地，引进先进的数控机床、激光机、雕刻机等上百台生产设备，年产量高达200万套以上。
公司自成立以来，始终坚持“客户至上，诚信***”的经营原则，本着“开拓创新，精益求精”的理念，尊崇“踏实、拼搏、责任”的企业精神，以“做全球的小屋”为企业使命，为用户打造爱的小屋，共筑美好记忆时光！