广州招聘

职位描述：
岗位职责
售前
1、网店销售产品上架、分类，以及产品信息的及时调整，网店更新，网店促销策划及执行，独立操作店铺陈列，以增强店铺吸引力；
2、在线客服及导购，通过在线聊天工具（旺旺、QQ、微信等）与客户沟通，做好解答、处理、记录工作，解答顾客对产品的疑问了解客户需求，妥善处理客户投诉；整理信息反馈给相关部门进行改进。
3、熟知产品信息、价格、促销活动，定期维护客户关系，促进互动与销售；能较好的掌握顾客购物心理，适时推荐产品，有效达成销售目标；提升公司品牌。
4、将销售线索完整、准确地提供给销售部门；
5、处理网店日常事务，包括网络留言回复、订单管理，到货跟踪、评价管理、售前，售中服务等工作；
6、处理淘宝、天猫店铺、京东及网站店铺上客户订单，负责下单，订单跟进；
7、有责任感，服务意识强。安抚客户情绪，提高客户满意度。
8、完成领导交代的其他工作
售后：
1、接听400电话、在线聊天工具解答客户的产品使用问题；
2、负责客户的订货、退换货、物流情况跟进工作；协助销售做好客户售后工作；
3、掌握客户的需求和意见,并总结分析,及时反馈到有关部门,为公司产品和服务的改进提供依据。
4、客户相关信息的录入管理，建立客户档案；
5、完成上级交给的其它事务性工作。
6、有责任感，服务意识强。安抚客户情绪，提高客户满意度。

任职要求：
1、中专及以上学历 ; 普通话标准；
1、熟悉淘宝/京东/阿里巴巴的客服基本工作，学习能力、应变能力沟通能力强及文字表达能力强,能同时应对多位买家咨询；
2、熟悉电脑基本操作，打字速度快，有良好的服务意识;
4、吃苦耐劳、细心、责任心强，身体健康，能够长期稳定就职工作，能配合团队工作；
5、有相关工作经验者优先，熟知淘宝买家的购物心理；能清楚地理解对方话语的内涵并做出适当的反应。
6、有一定的营销技巧，能够灵活、快速、专业、准确的回答每个客户的问题；
7、 必须有2年及以上网络成交客服经验（天猫、淘宝等）。
8、 年龄24-30岁，亲和力好，男女不限。 举报 分享

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