广州招聘

【岗位职责】

1、负责在电话上跟客户进行沟通，包括维修3-5日回访、6个月保养提醒、流失客户联系、活动通知、新车客户5-7日回访、首保提醒等；

2、联系相关部门处理顾客抱怨及投诉，并转化顾客满意度；

3、详细记录回访中客户反映的问题，以及提出的意见/建议，使用《顾客抱怨处理单》或《客户信息反馈处理单》记录客户抱怨，交给相关人员处理并跟踪进度，对处理结果再次回访顾客，确保顾客满意，至少要有80%得以解决并使顾客满意；

4、按照管理要求整理报告，并每日/每周/每月汇总做出日报/周报/月报；

5、销售与售后服务各项促销活动支持，保持工作的良好开展；

6、积极配合各部门的相关信息反馈工作；

7、对服务顾问的维修工单进行跟踪并作出分析报告；

8、协助部门领导进行数据整理分析，给出分析意见；

9、根据客户关系顾问面访情况以及最近联系情况、回访结果及时在DMS系统更新；

10、负责销售、售后客户档案整理与管理、更新客户信息，对客户资料严格保密，不得外泄；

11、对售后档案保存2年以上，销售档案保存5年以上，做好档案防鼠防潮防虫害工作；

12、要有客户主动服务意识，具备良好的沟通技巧；

13、乐意在电话上接待顾客并使顾客非常满意；

14、声音甜美、友善，能够传达对顾客的关怀、信任；

15、能熟练掌握办公软件。

【任职资格】

1、良好的交往、沟通及协调能力，性格开朗活泼、思维敏捷反应灵敏；

2、声音甜美、友善，能够传达对顾客的关怀、信任；

3、良好的交往、沟通及协调能力；

4、熟悉计算机及办公软件的使用；

5、自我激励和自我管理能力强；

6、诚实可靠的人格；

7、积极的态度和强烈的责任心；

8、具备客户接待礼仪标准及亲和力；

9、接受过公共关系等方面的培训。

　　

四川安捷长信汽车销售服务有限公司（福特4S店）与四川安捷致信汽车销售服务有限公司（标致4S店）是四川安捷车业投资有限公司下属全资子公司，两家4s店都建在美丽的都江堰蒲阳大道上，毗邻壹街区，目前已经开始运营，东风悦达起亚4S店也将破土动工，现急需有志之士加入安捷大家庭。

　　工作地点：都江堰市蒲阳镇上阳街496号（铁桥上方）

　　咨询电话：028-69082380 周小姐 zhoulisha@anjieauto.com；

四川安捷车业投资有限公司创业于2003年，目前为广州安捷汽车有限公司的全资子公司，广州安捷汽车有限公司注册资本2.068亿元，现有全资控股子公司22家，分布于四川成都、都江堰、绵阳、乐山、雅安和广东广州、江门、阳江等城市，是一家致力于展现全新服务理念和建设高标准服务网络的专业化汽车销售服务集团企业。公司现经营品牌有一汽奥迪、长安福特、一汽大众、广汽本田、东风本田、东风标致、东风风神、上海通用别克、上海通用雪佛兰、悦达起亚等，其他业务涵盖二手车、汽车租赁、高档品牌汽车服务连锁经营等后服务领域，2012年销售收入达15亿元，现有员工1100余人。
公司控股股东广州高金技术产业集团有限公司是一家集新材料产品研发、投资融资、生产销售、技术服务、汽车营销、房地产开发和物业管理为一体的企业集团，注册资本5.88亿元，2012年总产值300余亿， 控股广州毅昌科技集团有限公司、四川东材科技集团有限公司、广州安捷汽车有限公司、北京高盟新材料股份有限公司、长沙高鑫房地产开发有限公司等16家企业，其中广州毅昌科技集团有限公司(股票代码：002420)、四川东材科技集团有限公司(股票代码：601208)、北京高盟新材料股份有限公司(股票代码：300200)均已成功上市。
公司实行以人为本的管理理念，对人才充分尊重、充分关心、充分重视。对于招聘，我们坚持合适的就是最好的，目标是打造一支充满激情、富于创新、科学理性的人才队伍；对于晋升，我们实行切合安捷员工发展的岗位职级多通道，包括专业技术通道、管理通道及其他业务通道，心有多大，安捷的舞台就有多大；对于员工培养，我们坚持千锤百炼成金，不遗余力育人，对员工提供内部及外部双培训体系，包括应届毕业生入职培训、顶岗见习、顶岗培养、储备干部培养等；对于薪酬待遇，我们实行以职位价值为基础、以工作绩效为导向的薪酬管理体系，薪酬结构为基本工资、绩效工资、工龄工资、业绩奖金、加班工资、补贴等，对优秀员工实行股权激励、利润分享、国内外旅游等特殊激励政策。
公司近五年的发展战略：稳健扩张，以经营中、高端汽车品牌为主，采用一品牌多店发展方式，重点培育二手车等汽车后市场业务，探索如汽车（融资）租赁等创新型后市场服务模式。发展目标：立足四川、广东，面向全国，重点发展二三四线市场，建成为拥有30--35家汽车专卖店，营业收入达45--60亿元的汽贸集团。

期待有志之士加入，共谋安捷汽车的美好明天！