广州招聘

职位描述：
岗位职责：
1、培训部门续签客服人员，提升其服务意识、服务技巧、促单卡单意识等专业知识，通过培训不断提高续签客服人员的业绩技能；
2、制定目标和方案：制定本部门的业绩目标，对目标进行拆解和制定行动方案，并督促辅助团队成员每月完成规定续费业绩；
3、监管客服人员的工作：监督客服人员对客户的回访内容、电话过程，抽查客服与客户的聊天记录，定期对客户进行回访，维护客户关系；
4、负责客服团队的考核工作，做好客服团队激励工作，激励团队完成目标，推进各项考核的落地；
5、解决投诉问题：敦促客服人员严格执行公司服务流程和制度，出现投诉问题立即跟进，积极做好跨部门协调应急工作，并做好预防工作。
6、跟进团队客户服务情况以及跟进周期，保障客户满意度，提升公司续费率。

任职要求：
1、25岁-35岁，男女不限，大专及以上学历；
2、2年以上电商行业客服主管级别以上工作经验；
3、熟悉客服操作流程和客户投诉处理流程；
4、具有良好的统筹协调能力，抗压能力强、敏锐的判断分析能力；
5、具备优秀的客户服务意识和相关服务技巧。
6、善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定的销售目标。

交通路线：地铁天河客运站D出口步行五分钟
公交站：天河客运站／元岗横路中／元岗横路东／元岗村／元岗路
企业邮箱：hr@tssup.com
工作地址：广州市天河区元岗路310号智汇park创意园A座2楼全层 举报 分享

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