广州招聘

职位描述：
岗位职责：
1、销售管理：带领客服团队完成销售业绩，负责销售目标的分解、落实；
2、团队管理：负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；制定客户服务规范、流程和制度；完善客户常见问题反馈及解决流程；全方位优化客户服务质量。
3、客服培训：制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能；对售后客服人员（退换货、退款、查件）的工作组织和技能指导。
4、客户管理：管理客户档案，建立客户关系维护相关办法；利用旺旺群、帮派、论坛等工具向客户发送促销及新品信息；维护客户关系，增加客户粘度；
5、服务管理：建立并优化企业独有的服务准则，包括售前、售中和售后服务，并致力于推动和监督准则的良好执行；处理店铺中差评，处理客户反馈与投诉，维护店铺形象及信誉度；
6、店铺日常操作维护和管理：关注店铺交流区及留言回复；关注售前客服的订单有效性和每日完成业绩；关注售后每日的退换货、退款及各项售后问题处理；及时关注淘宝动态、规则及活动，为店铺发展提供合理化建议。
岗位要求：
1、大专以上学历，一到两年的淘宝店铺资深客服经验。
2、做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧。
3、善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定的销售目标。
4、熟悉网络购物流程，熟练使用网络交流工具和各种办公软件。
5、熟悉B2C及C2C运作模式和流程，熟悉淘宝网站及天猫网站 。
6、有淘宝客服管理经验者优先。
7、诚信正直，细心，有忍耐力。能处理好与同事及客户间的关系。
4. 喜欢并且有心投入电子商务行业,工作细心负责,积极主动,性格开朗，善于与人交往,有优秀的团队合作意识。
5. 脾气好,沟通能力强,有耐心,思维敏捷,口齿清晰,任何情况下都要保持良好的服务态度, 不与顾客发生冲突,
具有很好的服务意识和说服能力。 举报 分享

广州大图服饰有限公司，成立于2011年，是一家集设计、生产、销售、批发为一体的女装品牌服饰公司。公司坚持“同创分享、共赢未来”的经营理念，采用专业的品牌运作模式，致力于打造时尚高品质女装。以“做好一件衣服”为大图的初心，以“成为中国知名优质女装”为大图的发展目标，让全体员工为之共同奋斗，全力以赴。
公司主要经营产品类别有：连衣裙、小衫、半裙、衬衣、裤装、套装、外套、毛呢大衣、毛衣等。
公司的核心竞争力已在几年的发展竞争中逐步凸显出来，以独有的产品品味、商品的高性价比、以及灵活快速的市场反应能力，使大图服饰在激烈的行业竞争中生存和发展，并逐步导入科学合理的运营管理系统，为企业再次腾飞提供了坚实基础。