广州招聘

职位描述：
岗位职责：
1、负责天猫店铺售前、售后客服团队的目标和计划，制定、参与或协助运营团队活动策划、过程监控及复盘等工作；
2、负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估； 
3、制定客户服务规范和制度；
4、设计并优化客户服务各种流程； 
5、适当处理服务的故障和客户的投诉，控制消费者满意度的的跟踪及分析； 
6、从数据报表及日常管理过程中，不断优化客户服务质量，提高在线客户购买体验的满意度；
7、带领团队完成店铺KPI目标。

任职要求：
1、大专及以上学历，具备4年及以上B2C/C2C网络商城运营和销售经验，有3年以上淘宝客户服务管理经验； 
2、熟悉客服工作流程及相关的知识、管理类或档案类的相关知识；熟悉客户服务信息管理系统如:ERP; 
3、优秀的沟通协调能力、组织策划能力、语言表达能力强，很强的危机处理能力； 
4、计算机、互联网及相关软件的应用能力； 
5、有化妆品行业专业知识培训经验者优先考虑。
该岗位隶属凯晟投资旗下子公司---上海新高姿化妆品有限公司 举报 分享

上海新高姿化妆品有限公司，自1986年成立以来，一直致力于探索全球前沿卓效护肤成分，国际高能护肤科技，满足东方女性对美的需求，量肤定制有效、先锋的美丽对策。

作为立白集团旗下护肤品类战略先锋品牌，于2011年和2020年先后成立广州和上海双研发中心，通过多年在防晒、美白、抗老等光老修护领域的研究，在护肤品领域建立了品牌独特的品类及地域优势，孵化了”一片霸瓶”、"cogi formula”、“酷迹***”、“COGI BODY”、"COGI Pro”等多个知名品牌，产品享有富有创新精神及品质卓著的声誉。