广州招聘

职位描述：
一、岗位职责：
1、负责带领和管理、监督网询团队的日常网询工作（包括质量监控抽查、数据的收集统计等），设定团队目标，合理分配网询量任务；
2、定期召开团队沟通会议，培养团队合作精神，提高网询技巧，负责培训新入职员工的网询流程及日常工作；
3、与上级保持密切沟通协调，完善各项对接操作流程确保网询团队新增资源得到及时跟进。
4、分析数据，制作日、周、月报表，了解并反馈团队业绩完成进度；
5、提高客服中心员工的工作热情和凝聚力；
6、负责准时准确完成客服中心各类报表；
7、合理安排客服中心各种有效资源, 并妥善解决各类突发事件；

二、岗位要求：
1、大专以上学历，具有3年以上的电子商务客服中心管理经验；
2、具备10人以上坐席的在线咨询和电话呼叫团队的现场管理能力；
3、具备发现问题并且解决问题的能力；
4、具备较强的服务意识和跨部门协调能力；
5、具备较强的语言沟通能力和良好的心态；
6、具备工作责任感及客户服务意识，有较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识
7、具有较强学习能力，表达能力和培训技巧，以及与客户、下属与其它部门的合作沟通能力
8、熟练掌握客服咨询技巧，有较强的文字沟通能力较强的数据分析能力

三、薪资福利：
1、薪资（4K--8K/月）：底薪 + KPI + 提成；
2、并拥有高于当地同行业提成体系；
3、享受公司提供的各种培训机会；
4、每年1次考核调薪机会。

四、员工福利：
1、正常作息时间：9：00-18：00，单双休、节假日休息；
2、带薪休假：法定节假日、年休假、婚假、产假等；
3、员工社保：国家规定的社会保险和公积金；
4、年度体检：每年为员工进行一次免费体检；
5、生日庆典：公司每月1次的员工生日庆祝活动；
6、传统节日：端午节、中秋节、春节过节礼品；
7、加班补助：加班员工晚餐和交通费补助；
8、户外拓展：每年1-2次员工户外拓展或郊游活动。
9、出境旅游：表现优秀可获得旅游的奖励。 举报 分享

栖游记国际旅行社有限公司于总部位于广州，是一家专门为用户提供精选旅游产品的旅游服务公司，业务范围：机票+酒店+差旅+当地游。我们始终坚持双赢合作理念，凭此建立起良好的口碑与过硬的产品。目前栖游记已拥有相当成熟的机票业务，在国内及境外保持一定的知名度。2017年开始积极布局酒店业务板块，不断推动目的地旅游发展，将差旅、会议酒店、度假线路、门票包车等旅游资源整合营销，致力成为大型旅游运营商。此外，栖游记致力将目标放在未来，跟随国际需求上升趋势搭建分销网络，把重点放在以机票和酒店为核心优势业务，随着旅游需求不断的增长，后续将精准人群推出国际自由行、多种邮轮产品以及个性化旅游服务。