广州招聘

职位描述：
工作职责：
1、根据运营要求，协助项目经理制定热线运营的各项管理制度，包括日常管理、运营监控，优化呼质检、培训等运营流程；
2、协助项目经理制定热线各岗位绩效考核指标，及相应的考核方式；
3、协助项目经理制定各项业务流程，并在流程执行过程中，针对工作时所遇到的细节问题答疑授权，针对与其他部门工作衔接时出现的问题及时沟通，并不断完善、补充业务流程。
4、项目运营上遇到的难题，协助项目经理与上级单位沟通，并协商处理方案。
5、根据中心的目标要求，结合热线的现状，负责话务量预测和相应排班的方式制定，并在执行过程中，通过对结果数据的分析，确定执行效果，并依此作出动态调整，不断提升热线整体运作效率。
6、负责前台日常的运营工作，以达成业绩目标为首要任务。
7、负责准时、准确地完成相应的生产报表。
8、负责组织、激励服务团队的工作。
9、根据业务实际情况，提出培训要求。
10、负责话务团队的绩效考核工作、绩效沟通。
11、组织召开前台与质培的业务会议，协调、督导热线的服务质量。
12、监督并提高热线服务质量，能够适时提供协助。
13、密切关注市民需求的变化，为日常运营决策提供相关依据。

任职条件：
1、大专及以上学历，计算机相关专业优先。
2、具备5年以上呼叫中心管理经验，有很强的项目实施、管理能力。持有COPC、CC-CMM及PMP证书者优先，具备政府呼叫项目经验者优先。
3、熟练运用Office办公软件，特别是Excel，擅长数据分析与统计。
4、具备优秀的沟通表达能力、组织协调能力、数据统计分析及舆情预测能力、解决问题的能力等。
5、具备良好的文字表达能力。

福利待遇：
1、工资保障：基本工资+生活补贴+年功津贴+绩效计提等，具体面议；
2、入职即享有：养老保险+生育保险+医疗保险+工伤保险+失业保险+公积金+团体意外险；
3、试用期2-6个月。
4、享受高温补贴、拓展活动、生日慰问金、在职培训、个人素质能力培训等；工作满一年享有带薪年假；
5、在配备中央空调的舒适客服机房工作，机房外设有干净饮用水设备；
6、提供员工就餐饭堂；
7、不定期举办下午茶及员工关怀活动。 举报 分享

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