广州招聘

职位描述：
岗位职责：
1、负责服务标准、业务标准和流程的制定，规范服务行为；
2、负责客户咨询、投诉等监督检查工作，发现问题及时处理；
3、负责客户突发事件的处理；
4、负责客户回访制度的建立，并监督实施；
5、负责客服部的团队建设，内部培训及监督考核；
5、负责处理客服部与其他部门之间的矛盾冲突。
任职条件
1、本科及以上学历；
2、4年以上客服高层管理经验；
3、有良好的客户服务触觉，敏捷的观察力及判断力；
4、较强的组织、协调、沟通能力，具备丰富的客户案例分析经验和客户服务经验；
5、有责任心，敬业，具有团队合作意识，工作认真负责，具有亲和力，能承受较大的工作压力。 举报 分享

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