淘宝客服
广州市燕莎化妆品有限公司
- 公司规模：少于50人
- 公司性质：民营公司
- 公司行业：快速消费品(食品、饮料、化妆品) 美容/保健
职位信息
- 发布日期：2012-09-07
- 工作地点：广州-白云区
- 招聘人数：1
- 工作经验：一年以上
- 学历要求：中专
- 职位类别：客服专员/助理(非技术)
职位描述
岗位职责：
1.通过淘宝旺旺、QQ，在线快速准确地回复顾客咨询，解答顾客疑问；
2.主动向顾客推荐商品，促进顾客下单；
3.负责答复、跟进及反馈客户咨询、并能解决一般投诉。
4.懂上传图片，产品归类，产品描述，基础设计等
5.售前支持：产品上架，通过提供专业的咨询和恰当的商品推荐，指导客户购买产品；在线与客户交流及时回复旺旺咨询及留言，有问必答.
6.售中跟踪：客户订单产生，发货，物流状态跟进；及时提醒顾客并备注其特殊要求，并与发货部门及时沟通，避免发货出错.负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。
7.处理好相关售后的衔接与解释工作，不与顾客发生冲突，不搪塞推脱，设身处地为顾客着想，具备突发事件处理能力；
8.处理淘宝及拍拍退款、退货、查单、投诉、维权纠纷，维护评价信息；
9.通过沟通，修改中差评价
10.定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况
11.负责发展维护良好的客户关系
12.负责记录淘宝店及拍拍商城每天销售单
13.月初与财务对帐
岗位要求：
熟练办公室office 软件，熟悉淘宝及拍拍流程，有一定的营销技巧
头脑灵活，可同时与6人以上进行网上交流，待人热情，有良好的服务意识，工作耐心细致！
需要热爱这份工作，踏实能吃苦！身体素质良好、责任心强、诚信可靠、具有合作精神。
需有淘宝化妆品客服经验一年以上，没有化妆品客服经验者请勿投放简历。（请注意此项）
1.通过淘宝旺旺、QQ，在线快速准确地回复顾客咨询，解答顾客疑问；
2.主动向顾客推荐商品，促进顾客下单；
3.负责答复、跟进及反馈客户咨询、并能解决一般投诉。
4.懂上传图片，产品归类，产品描述，基础设计等
5.售前支持：产品上架，通过提供专业的咨询和恰当的商品推荐，指导客户购买产品；在线与客户交流及时回复旺旺咨询及留言，有问必答.
6.售中跟踪：客户订单产生，发货，物流状态跟进；及时提醒顾客并备注其特殊要求，并与发货部门及时沟通，避免发货出错.负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。
7.处理好相关售后的衔接与解释工作，不与顾客发生冲突，不搪塞推脱，设身处地为顾客着想，具备突发事件处理能力；
8.处理淘宝及拍拍退款、退货、查单、投诉、维权纠纷，维护评价信息；
9.通过沟通，修改中差评价
10.定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况
11.负责发展维护良好的客户关系
12.负责记录淘宝店及拍拍商城每天销售单
13.月初与财务对帐
岗位要求：
熟练办公室office 软件，熟悉淘宝及拍拍流程，有一定的营销技巧
头脑灵活，可同时与6人以上进行网上交流，待人热情，有良好的服务意识，工作耐心细致！
需要热爱这份工作，踏实能吃苦！身体素质良好、责任心强、诚信可靠、具有合作精神。
需有淘宝化妆品客服经验一年以上，没有化妆品客服经验者请勿投放简历。（请注意此项）
公司介绍
一.公司简介
广州市燕莎化妆品有限公司是一家国际性多元化企业，主营美容护肤品、兼国际各类时尚潮流品牌；前身中信佳多丽（香港）化妆品有限公司成立于1998年,公司成立以来，始终坚持诚信经营、共同发展、科技创新、关爱社会的经营宗旨，坚持以诚信、品质、分享的服务理念，致力为广大消费者提供优质的日化用品和服务。几年中，经过全体人员的艰苦创业和不懈努力，公司已经跻身国内日化行业前列，并缔造了企业持续发展的竞争优势，呈现了广阔的发展空间和美好前景！可谓创业十年，风雨十年，收获十年；2008年底，公司开始拆巨资组建广州市燕莎化妆品有限公司，于2009年正式成立。广州市燕莎化妆品有限公司成功建立起一个具有年轻时尚本草特质的化妆品品牌“Inlifay --樱丽菲—— 菲常本草，菲凡美丽。
激烈的化妆品市场促使燕莎公司不断地提高自己的科研能力和营销能力以迎接更大的挑战！不断提高公司的知名度和产品美誉度，秉着长远的市场眼光，并汇集微生物学、生物化学、植物学、皮肤科学等人才，对人体皮肤、护肤进行研究；并且拥有美容类、膏霜类2个专业生产基地，燕莎国际正成为具有竞争优势的日化时尚品牌企业！
“做事踏实认真，待人宽容诚恳，追求博大精深，发展永无止境！”是燕莎全体员工做人做事的基本准则和企业发展的方向！目前广州市燕莎化妆品有限公司已经开始朝着系统化、规范化、服务专业化的发展道路健康稳步前进！相信通过我们的努力和大家对本公司的支持和信任！我们一定会成为市场上消费者认的可年轻时尚品牌！并创造出一个具有知名度和美誉度品牌的日化线企业！
二.品牌发展
1998年5月 中信佳多丽（香港）化妆品有限公司成立于香港中环，主要从事国际化妆品品牌的代理和贸易。
2002年9月 基于中国内地的行业发展，挺进中国内地市场，设立佳多丽（中国区）营销中心总部于广州。
2004年8月 随着中国加入WTO的进程，佳多丽人放眼国内，着手未来，计划寻求国外强势行业机构进行技术合作。
2005年5月 经多次洽淡磋商，正式与韩国DODO（株）化妆品会社达成合作，确立合作定位与发展机制。
2005年10月 由中韩护理研究专家组成的“佳多丽（亚洲）护理研究所”宣告成立，计划倡导发扬国内时尚民族品牌。
2009年3月 菲常本草，菲凡美丽的本草护理系列——Inlifay-樱丽菲正式面市，成立专业运营机构——广州市燕莎化妆品有限公司。
2009年8月 随着Inlifay-樱丽菲于华南市场的试点，取得合作客户及消费受众的一致认同和青睐，燕莎公司斥巨资全面启动国内市场规划。
2010年 定位为Inlifay-樱丽菲市场开拓年 公司计划以“经典网点、多样加盟、加大支持、系统运营”的市场开发形式，迅速占有市场。
2011年 定位为Inlifay-樱丽菲市场规划年 进一步开发巩固网络市场终端、主导活动、促销、文化的有效开展。
2012年 定位为Inlifay-樱丽菲发展年 产品已得到大部消费受众的认同与关注，进一步树立品牌的形象和文化， 与合作客户共享这一本草时尚NO。1品牌的魅力。
2013年 定位为Inlifay-樱丽菲嘉年华年 与合作客户和消费受众共同注，共同感受。
地址：广州市白云区齐富路5号君富商务中心806
公司网址：http://inlifayys.tmall.com
http://gzcsf.taobao.com
http://www.gzcsf.net
www.235shop.com
www.aishwang.com
广州市燕莎化妆品有限公司是一家国际性多元化企业，主营美容护肤品、兼国际各类时尚潮流品牌；前身中信佳多丽（香港）化妆品有限公司成立于1998年,公司成立以来，始终坚持诚信经营、共同发展、科技创新、关爱社会的经营宗旨，坚持以诚信、品质、分享的服务理念，致力为广大消费者提供优质的日化用品和服务。几年中，经过全体人员的艰苦创业和不懈努力，公司已经跻身国内日化行业前列，并缔造了企业持续发展的竞争优势，呈现了广阔的发展空间和美好前景！可谓创业十年，风雨十年，收获十年；2008年底，公司开始拆巨资组建广州市燕莎化妆品有限公司，于2009年正式成立。广州市燕莎化妆品有限公司成功建立起一个具有年轻时尚本草特质的化妆品品牌“Inlifay --樱丽菲—— 菲常本草，菲凡美丽。
激烈的化妆品市场促使燕莎公司不断地提高自己的科研能力和营销能力以迎接更大的挑战！不断提高公司的知名度和产品美誉度，秉着长远的市场眼光，并汇集微生物学、生物化学、植物学、皮肤科学等人才，对人体皮肤、护肤进行研究；并且拥有美容类、膏霜类2个专业生产基地，燕莎国际正成为具有竞争优势的日化时尚品牌企业！
“做事踏实认真，待人宽容诚恳，追求博大精深，发展永无止境！”是燕莎全体员工做人做事的基本准则和企业发展的方向！目前广州市燕莎化妆品有限公司已经开始朝着系统化、规范化、服务专业化的发展道路健康稳步前进！相信通过我们的努力和大家对本公司的支持和信任！我们一定会成为市场上消费者认的可年轻时尚品牌！并创造出一个具有知名度和美誉度品牌的日化线企业！
二.品牌发展
1998年5月 中信佳多丽（香港）化妆品有限公司成立于香港中环，主要从事国际化妆品品牌的代理和贸易。
2002年9月 基于中国内地的行业发展，挺进中国内地市场，设立佳多丽（中国区）营销中心总部于广州。
2004年8月 随着中国加入WTO的进程，佳多丽人放眼国内，着手未来，计划寻求国外强势行业机构进行技术合作。
2005年5月 经多次洽淡磋商，正式与韩国DODO（株）化妆品会社达成合作，确立合作定位与发展机制。
2005年10月 由中韩护理研究专家组成的“佳多丽（亚洲）护理研究所”宣告成立，计划倡导发扬国内时尚民族品牌。
2009年3月 菲常本草，菲凡美丽的本草护理系列——Inlifay-樱丽菲正式面市，成立专业运营机构——广州市燕莎化妆品有限公司。
2009年8月 随着Inlifay-樱丽菲于华南市场的试点，取得合作客户及消费受众的一致认同和青睐，燕莎公司斥巨资全面启动国内市场规划。
2010年 定位为Inlifay-樱丽菲市场开拓年 公司计划以“经典网点、多样加盟、加大支持、系统运营”的市场开发形式，迅速占有市场。
2011年 定位为Inlifay-樱丽菲市场规划年 进一步开发巩固网络市场终端、主导活动、促销、文化的有效开展。
2012年 定位为Inlifay-樱丽菲发展年 产品已得到大部消费受众的认同与关注，进一步树立品牌的形象和文化， 与合作客户共享这一本草时尚NO。1品牌的魅力。
2013年 定位为Inlifay-樱丽菲嘉年华年 与合作客户和消费受众共同注，共同感受。
地址：广州市白云区齐富路5号君富商务中心806
公司网址：http://inlifayys.tmall.com
http://gzcsf.taobao.com
http://www.gzcsf.net
www.235shop.com
www.aishwang.com