广州招聘

职位描述：
岗位职责：
1、建立售后客户服务准则，并致力于推动和监督准则的良好执行；
2、制定客服部工作目标、工作计划、工作流程、执行规范等基础制度,并执行实施；
3、统计客服日常指标数据，妥善处理客户的投诉，定期整理及统计客户咨询话题、问题、关注点等，制定可行性方案提升客户满意度；
4、对新入职客服人员进行培训；
5、与相关部门紧密配合，协调沟通，对有问题产品和发货情况等进行反馈。

任职要求：
1、本科或以上学历，英语CET6或专业四级以上；
2、两年以上同岗位工作经验，熟悉跨境电子商务客服管理体系优先；
3、熟练运用各类办公软件，擅长数据分析和问题处理；
4、有丰富的客户服务专业知识，熟悉客户关系管理原则和方法；
5、具备良好的管理统筹能力、计划能力和团队协调能力。 举报 分享

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