广州招聘

职位描述：
【岗位职责】：
1、负责客服部门建设以及规划管理工作；
2、建立、维护和优化客户服务体系的工作标准和模式；
3、负责制定客户服务质量标准，保证客服工作流程化、标准化和管理监督；
4、负责处理客户来电咨询、投诉、意见反馈工作并对相关问题及时跟进处理；
5、主导公司客服团队人才培养，对部门员工进行业务培训和工作指导，积极提高员工综合素质和服务意识；
6、负责客户关系维护，确保合理的客户满意度，为销售提供有力保障；
7、建立健全的客户信息管理制度，完善客服服务大数据管理，对客户来电咨询、投诉、建议等问题进行及时跟进和有效处理，降低客户投诉率，保证客户满意度。

【任职要求】：
1、全日制大专及以上学历，5年以上呼叫中心或客服中心工作经验，熟悉呼叫中心业务指标及规范。
2、有互联网行业或电商售后服务经验者优先；
3、优秀的语言表达能力和沟通能力；
4、性格开朗，有责任心，具有良好的服务意识和管理能力，工作积极进取；
5、具有较强的工作计划性，沟通能力强，有较强的服务意识和营销意识；
6、较强的执行力，能有效管理团队并完成公司制定的客服标准，能承受一定的工作压力。 举报 分享

【集团介绍】
卡姿兰集团成立于2001年，是一家集研发、生产、营销和服务于一体的专业化彩妆集团。旗下拥有“卡姿兰”和“凯芙兰”两大中国知名彩妆品牌。
集团总部坐落于广州珠江新城高德置地，工厂坐落于广州白云区，占地30,000㎡,采用国际一流的生产设备与先进的管理理念，荣获“高新技术企业”“广州市研发机构”“广东省彩妆工程技术研究中心”等多项殊荣，拥有60多项专利技术。2019年，集团宣布再度扩大生产规模，全面建设第二期生产基地，规划建筑用地近100,000平方米，进一步打造现代化、专业化、规模化的彩妆生态链。

【企业福利】
1、富有竞争力的薪酬，更有一年两次的晋升窗口；
2、入职即购买五险一金，员工保障让你满满安心；
3、朝九晚六，周末双休，寻求工作与生活的balance；
4、除常规法定节假日外，更有超长带薪春节假期、带薪年假、带薪病假等假期，工作之余也要给自己充充电哦；
5、具备完善的培训体系，内训+外训机会助你“打怪升级”；
6、团队活力满满，没你不像YOUNG，期待你带来更多新能量；
7、月度季度生日会、主题下午茶、节日游园会、团建费用等，让你“吃好喝好玩好”；
8、“买到手软”内购会：季度内购会，超低折扣购买公司产品，年底更有丰厚的产品福利大礼包；
9、内推奖励：小手动一动，朋友来共事，还能获得内推奖金或大礼包；

诚挚欢迎有才的你，与我们一同打造中国的世界级彩妆集团！