广州招聘

职位描述：
工作职责：
1、负责客户中心服务体系的建立，负责公司客服团队的管理，搭建并不断完善客服团队；
定期编制部门运营工作报告，分析运营指标；
2、制定客户服务标准、流程、管理制度，加强客服人员的培训，提升客服能力，提升服务品质，树立良好的商场形象；
3、负责提升商场购物氛围，制订整体推广策划，包括但不限于：场内主题活动、DM策划及追踪、顾客活动策划及回顾、对外宣传推广、跨界合作；
4、负责商场与品牌间推广资源的互换进行合作交流，促进品牌方面的推广营销活动在场内落地，提升营销效果；
5、负责CRM 会员管理：会员制度及权益、会员招募、会员分层及会员数据分析、微信会员服务号规划及管理、会员增值服务与活动策划；
6、负责客户分析，提供针对性服务，负责大客户服务管理贯彻实施；
7、不断优化工作流程，提升人效产出和服务质量；
8、建立客服岗位培训体系，进行团队管理和培养；
9、负责应对商场危机公关处理；
10、跟进重要客户、项目的落地工作；
11、文笔流畅、沟通协调能力优秀、性格开朗。

任职资格：
1、本科及以上学历，5年以上团队管理经验；
2、有3年以上国际奢侈品牌市场推广营销工作经验或高端购物中心推广策划、客户服务工作经验；
3、对数据敏感，熟练运用各类数据系统及分析软件，能通过数据分析发现问题；
4、较强逻辑思维能力，善于独立判断，富有工作热情，执行力强，具备较强抗压能力；
5、熟悉客户管理系统，及各种数据决策系统；
6、优秀的内外部客户服务意识、责任心及客户处理经验；
7、有较强的学习意愿及创新意识，具备良好的数据分析能力，善于总结和提炼形成规范体系。 举报 分享

la perle，为法语，意明珠，惊艳夺目。

丽柏广场以la perle的法语译音命名，致力于营造华南地区超凡高雅的购物环境，构筑世界奢侈品牌的T台，打造精英荟萃之所，以出尘品位和精细服务吸引高端消费群体，成为城中时尚潮人追捧的典雅殿堂。

丽柏广场在2004年1月正式开业，座落于广州环市东路黄金商圈。汇聚全球品牌Hermès、Gucci、Fendi、Céline、Ermenegildo Zegna、Salvatore Ferragamo、Dolce & Gabbana、MaxMara、Hugo Boss、Juicy Couture、Marc by Marc Jacobs、Agnès b.、Diesel、DKNY等。

丽柏广场由世界级知名商场专业设计师 concept international design limited 负责建筑设计、规划和室内设计，整个建筑抓住「明珠」的感觉，将圆形、曲线、晶莹剔透及高贵洁白等元素结合。「明珠」代表珠江及广州，以法语 la perle (明珠) 音译而成的丽柏广场代表珠三角的一颗璀璨明珠外，亦同时与时尚品牌取得了完美的和谐。

丽柏广场备有三个不同的水景设计，分别座落于商场室内及室外，互相辉映。由设计马来西亚「双子塔」喷水池的水景设计公司 crystal fountains inc.负责，以计算机操作及可于一秒内喷水多达六次之多，其逾百个不同的计算机程序，可缔造出高达20米及18米的室外及室内水景，千变万化，为丽柏广场营造超凡脱俗的梦幻感觉。

2007年重新粉饰一新的丽柏广场，全身统一的设计与搭配，优雅的气质完美地呈现出来，外立面全新的质感，将她衬托得更为清雅、素洁，更富时尚味道。

2012年全新亮相的中庭及喷水池，采用意大利饰材作装饰，设计别具一格，以超凡的品位，呈现时尚的曼姿华彩，映衬着整个奢华的购物殿堂。
 
丽柏广场特设丽柏贵宾会，至今拥有vip会员近8000人。贵宾会成立以来，倾听贵宾声音，满足贵宾需求，为贵宾提供“管家式”的个性化星级专享服务，包括：会员专用车位、会员专用洗手间、高级专员移动客服、会员专享商务信息平台等，服务细致程度，为目前广州高端商场树立典范。

公司提供以下福利待遇：
1） 职能部门5天8小时工作制；
2） 公司实行合同制为每一个员工签订劳动合同；
3） 享受带薪年假、婚假、产假、陪产假、法定假等；
4） 参加社会保险（养老、失业、工伤、医疗、生育）；
5） 为员工购买住房公积金；
6） 员工结婚、生小孩有礼金，丧葬有抚恤金；
7） 节日福利礼品；
8） 享受年底双薪；
9） 公司组织体检；
10） 公司每年定期或不定期举行各项活动，例如公司年会等。



公司网址：http://laperle-global.com

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