广州招聘

职位描述：
岗位职责：
1.组建并带领客服团队完成公司客户体验、忠诚度、满意度目标；
2. 监控一线岗位客户服务质量，检测客户体验感受，提出改进建议；
3. 妥善处理客户抱怨和投诉，提出业务流程、规章制度改善建议；
4. 适时举办“爱车讲堂活动”，丰富客户的用车知识，提高客户的车辆保养意识；
5.设计并优化客户服务各种流程，增加客户黏性，降低客户流失率；
6. 组织完成客户续保业绩目标；
7. 执行客户在店茶水、用餐、休息娱乐的职能。

任职要求：
1、 大专及以上学历，2年以上汽车4S店客服工作经验，1年以上客服管理经验；
2、 熟悉4S店业务和运营管理；
3、 具有较强的绩效管理、团队激励和培养能力，良好的判断和决策能力；
4、 具有较强的领导、协调、监督和指导能力；
5、 具有良好的团队协作精神，有良好的服务意识和工作激情。

岗位职责：
       1. 负责新购车客户、维修客户回访工作，并在DS-CRM系统中记录回访结果
       2. 负责首保/日常保养提醒、预约、服务营销活动邀请等
       3. 负责接听服务来电，记录来电客户信息并受理客户预约
       4. 负责收集回访中用户反馈信息（需求、购车意向、投诉、抱怨等）
       5. 负责对用户反馈信息的处理结果向客户反馈
       6. 负责客户再购及推荐信息收集与意向甄别，并传递至销售总监
       7. 客户档案的管理，及时更新客户信息，保证客户档案的准确性和完整性
       8. 负责配合公司市场活动的信息传递、客户邀请等工作
       9. 客户投诉相关文档的整理、存档工作

任职资格:
       1、汽车相关专业中专或以上学历，有汽车行业工作经验优先;
       2、语言表达能力与沟通协调能力、适应能力、洞察能力、学习实践能力、执行能力;
       3、工作压力承受能力、工作耐心细致、有汽车驾驶执照。

联系人：陈小姐 0750-3757311 举报 分享

  广州安捷汽车有限公司创业于2003年，注册资本2.068亿元，现有全资控股子公司22家，分布于四川成都、都江堰、绵阳、乐山、雅安和广东广州、江门、阳江等城市，是一家致力于展现全新服务理念和建设高标准服务网络的专业化汽车销售服务集团企业。公司现经营品牌有一汽奥迪、长安福特、一汽大众、广汽本田、东风本田、东风标致、东风风神、上海通用别克、上海通用雪佛兰、悦达起亚等，其他业务涵盖二手车、汽车租赁、高档品牌汽车服务连锁经营等后服务领域，2013年销售接近20多亿元，现有员工1300余人。

       公司近五年的发展战略为“稳健扩张，以经营中、高端汽车品牌为主，采用一品牌多店发展方式，重点培育二手车等汽车后市场业务，探索如汽车（融资）租赁等创新型后市场服务模式” ；发展目标为立足四川、广东，面向全国，重点发展二三四线市场，建成为拥有30--35家汽车专卖店、营业收入达45--60亿元的汽贸集团。