广州招聘

职位描述：
工作概述 － (角色概述)
1. 根据酒店旅行社营业计划，维持活跃的国内外旅行社客户群来令营收及住房率达标；
2. 与市场销售总监一同监督销售队伍，提供解决销售问题的方案, 进行适当的销售管理，推广酒店的正面形象等，令酒店可从内部和外部客户中创造更多盈利空间；
3. 与全球皇冠假日酒店办公室及酒店的经销商通力合作以确保提供高质素的产品和服务

基本职责及责任 － （主要行为描述，至少5项）
？ 人力资源
1. 认识到各项培训的必要性以确保部门的培训计划根据公司的标准持续发展
2. 对表现突出的员工作出奖励令员工们有推动力及鼓励他们自行作适当的确定
3. 通过会议和单独建议来鼓励及发展各部门主管的个别创意和技能
4. 以提供意见及回馈来确保公司的评估制度可监察员工的表现和发展
5. 利用自己参与员工意见计划等来鼓励员工们利用这些双向通信工具

？ 产品及服务品质
1. 通过有效及有组织的计划来确保持续的高质素服务
2. 通过品质管理清单、培训及宾客回馈来不断改善以满足宾客的要求及提供超一流的服务
3. 通过不断创新和改进以令宾客对酒店称心满意
4. 利用CSIP在销售及市场各范畴提出不断改善的意见
5. 保持与客户接触以得知他们的期望和需求

？ 财务
1. 持续监控和分析部门的开销以确保预算的完成
2. 确保办公室的各项规章制度的严格执行，尤其是有关物品遗失、旷工及物品存仓的程序

？ 销售
1. 管理市场销售部的整体效率，包括对产品的知识、工作制度和流程的应用，寻找新客户，跟踪准确度制订市场销售报表及调查，完成推广，预订及增售，增加在社区的正面影响力，宣传及增加酒店的名声，维修及保养的开销，对客户的即时回馈，确保部门每位员工得到成长及发展
2. 与酒店各部门保持良好沟通确保客人的要求得以满足
3. 按照市场销售总监所提供的指引代表酒店与客户洽谈合约
4. 确保各销售代表明白各月报表（产量、展望等）并向市场销售总监就当前的外在环境状况、趋向、配额等因素提供意见
5. 当市场销售总监、销售总监及销售副总监缺席时代替其出席每周例会及其他会议
6. 招待现有和潜在客户以保持及发展良好的关系
7. 对酒店各位置进行巡查
8. 根据皇冠假日指引程序及标准运作程序来管理公司客户及其客人
9. 就VIP客户和重要会议团的接待与订房部主管进行定期沟通　
10. 处理投诉并即时作出安抚令客人，如需要可寻求上司的协助
11. 依照所制订的更期表上班
12. 执行其他有关市场销售的工作并向内部客户提供侧面服务
13. 关注酒店内部敏感资料并注意保密

？ 其他
1. 负责职业健康及安全
2. 熟知职业健康及安全规章制度，确保所有程序是按职业健康及安全指引执行，并保证下属员工知照严格执行。
3. 熟悉酒店的安全、急救、火警、紧急情况情序步骤及安全正确地使用设备
4. 纠正不良的工作环境并将潜在危险报告上级
5. 根据酒店的要求记录突法事件和意外事件。

2. 素质要求

技能要求 –
? 良好的沟通技巧
? 计算机运用
? 客户服务技巧
? 解决问题的能力

任职资格 －
? 健康状况：良好
? 学历：大专以上学历
? 语言能力：流利的中英文听说读写能力

经验–
? 拥有两年以上五星级酒店销售副经理工作经验，有国际连锁酒店工作经验更佳 举报 分享

广州花都皇冠假日酒店 —— 商旅转机 轻松出行

广州花都皇冠假日酒店是花都区国际品牌高端酒店，位于广州经济发展腾飞圈——广州白云国际机场区域。与花都区珠宝交易市场近在咫尺，距花都区中心及广州白云国际机场仅10分钟车程；驱车40分钟即达广州市中心及广州国际会展中心（琶洲展馆）。并提供穿梭巴士往返酒店与广州白云国际机场，并于广交会期间提供穿梭巴士往返酒店与琶洲展馆。

酒店拥有299间客房，包括套房与皇冠假日贵宾楼层。客房及公共区域提供无线上网、24小时送餐服务、配有浴缸和“热带雨林”花洒喷头的宽敞浴室、独立控制式中央空调、电子保险箱、吹风机、迷你酒吧、咖啡和茶、电熨斗及熨衣板、42寸液晶电视等一应俱全，满足宾客居停所需。

入住皇冠假日贵宾楼层，可享受到更多尊享服务，包括：专人快速办理入住及退房手续、使用贵宾楼层会议室1小时、享用贵宾酒廊早餐、饮品及欢乐时光、延迟退房至14:00等。

优雅时尚的园景咖啡厅，提供异彩纷呈的饕餮盛宴，每个季度都会推出不同国家的美食节，带您领略独特的环球美食之旅。还有颇具规模的室外清幽绿地巧妙与咖啡厅衔接，适用于各种精致聚餐、鸡尾酒会、西式婚礼等活动。

完备的康体设施、园林式户外游泳池，令您释然放松；园景咖啡厅、中餐厅与大堂酒吧带给您愉悦而满意的用餐体验。

酒店拥有七个多功能厅和一个皇冠宴会厅，所有会议室均配有一流会议设施及先进视听设备。1100平方米无柱式皇冠宴会厅最多可容纳1600人会议，还可根据不同需求分隔为四个多功能厅。专业的皇冠会务团队提供一站式服务，确保会议圆满成功。此外，酒店资深皇冠婚礼总监负责为新人出谋划策，量身定制华丽的、终身难忘的浪漫婚礼。

酒店周边拥有众多的旅游资源，毗邻世界首创石头矿物主题乐园-石头记矿物园;背靠山青水秀的王子山森林公园、省级旅游度假胜地——芙蓉度假区；又有文化内涵丰富的园玄道观，还有颇具历史价值的洪秀全故居和资政大夫祠等众多旅游景点。区内还有南航碧花园、金碧御水山庄、雅居乐、雅宝新城等许多高尚的园林建筑楼盘，依山傍水，环境幽静，空气清新。

优越的地理位置，便利舒适的环境，一应俱全的商务休闲设施以及卓越的服务使得广州花都皇冠假日酒店成为客人挚爱的杰出酒店，助您功成旅就。

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电话: (86) 20 3690 0888
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