广州招聘

职位描述：
主要职责：
1. 全面负责公司对外热线和官方邮箱的日常管理，有效处理好顾客与美心日式餐饮点对点沟通窗口
2. 准确解答全国顾客对SCRM/市场推广活动的疑问和查询
3. 收集-记录-追踪-反馈顾客需求&投诉，把危机控制在内部范围
4. 监督和反馈，如实根据顾客的意见，提炼能持续改善门店QSC的机会点
5. 定期汇总顾客意见、对典型个案分享至营运及相关部门，提供专业、准确的建议
6. 维护顾客关系，关注顾客满意度，确保不让任何一位顾客有不愉快的用餐体验

主要工作关系：
1. 外部：积极全面处理好来自不同渠道的内外部所有顾客（包括来自官方平台，400热线，官方邮箱）等等
2. 内部：和市场部的不同职能部门有良好的协作关系，与营运团队能保持良好有效的沟通

工作要求：
1. 大专或以上学历，
2. 具有客服工作经验者优先
3. 有1年或以上连锁餐饮门店工作经验，了解元气品牌为佳
4. 能熟练运用普通话和粤语，并了解日语为佳
5. 态度较平和，懂得根据不同的顾客进行耐心的沟通，细心聆听，能及时灵活处理顾客的需求

工作地址：
广州市越秀区中山六路218号捷泰广场9楼
联系人：杨小姐
联系电话：020-22891726 举报 分享

香港美心集团始创于1956年，至今已发展成具规模的多元化优质餐饮集团，截至2019年于中国港澳地区、中国内地、越南、柬埔寨、泰国、新加坡、马来西亚拥有超过1300家分店。集团业务范畴广泛，包括中菜、亚洲菜、西菜、快餐、西饼、咖啡店、日式连锁餐饮及机构餐务等。集团同时提供一系列优质味美的应节食品，包括获奖无数的美心月饼。集团亦为国际知名品牌星巴克、元気寿司、一风堂拉面、COVA、The Cheesecake Factory及Shake Shack在不同地区的经营者。

目前中国除香港澳门以外，主要在广州、深圳、上海、北京、南京、杭州、成都、重庆、西安、长沙、武汉、南宁等地开设200多家品牌门店，分别有美心西饼、Paper Stone、茶狼、元气寿司、一风堂、丼丼屋、翠园、星美乐、美心小品、吉谷舍、Shake Shack、The Cheese Cake Factory、Café Landmark、迪士尼机构餐务等。


广州写字楼：广州市越秀区捷泰广场10楼
深圳写字楼：深圳市罗湖区嘉宾路深华商业大厦16楼10单元
上海写字楼地址：上海市黄浦区西藏南路569号Spaces办公楼2层273、202室
北京写字楼地址：北京市朝阳区广渠路66号院22号楼百环大厦708室
成都写字楼地址：四川省成都市锦江区下东大街199号睿东中心B座41楼41-156室

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