广州招聘

职位描述：

1、负责平台的客户服务、客户档案、销售统计等系统管理和维护；
2、负责及时处理售后问题和客户的投诉处理，进行客户满意度的跟踪及分析；
3、负责与相关部门的沟通协调工作，及时处理客服部突发事件及重要投诉；
4、制定客户服务规范、流程和制度； 完善客户常见问题反馈及解决流程；全方位优化客户服务质量；
5、负责平台日常操作的维护和管理，跟进分析报表数据，优化服务流程提高转化率。
6、负责客服团队培训、激励、管理和考核，能调动员工积极性，提高效率，全方位优化客户服务质量；
7、对客户服务整体工作的进度和质量进行监督及考核。

任职资格：
1、3年以上相关工作经验，1年以上的团队管理经验；
2、具备敏锐的商业意识，较强的应变能力，口头表达与沟通能力；
3、有较强的推广和维护协调客户的能力，熟悉客户服务流程；
4、具备较强的学习能力，可快速掌握专业知识，及时开展工作。

5、有服装行业经验优先。

举报 分享

蓝羚信息成立于2015年10月，上新隶属于北京蓝羚信息技术有限公司，致力于服务400万服装实体店主和网店主。公司从货源供应切入，推出快时尚抢批平台－上新，将为下游店主打造一条比Zara更快的极速时尚供应链 体系。公司甫一成立，已获一线美元资本数百万美金投资，目前正在高速发展中。热切期待有创业理想、有执行力的同学加入我们的团队。