广州招聘

职位描述：
岗位职责：
1、掌握客服话语话术，受理电话热线、在线qq咨询和微信服务号等，解答客户咨询，对客户的需求进行了解和收集，根据客户需求推荐相关产品及服务；
2、受理客户投诉、建议及意见，做好客服工单记录及反馈，并跟踪处理结果，定期以数据形式输出报告，提出针对性解决建议；
3、负责与推广部门协调，及时解决客户提出的问题，开展客户回访服务；
4、根据粉丝需求与属性不同进行分类，对粉丝进行运营管理，包括：分析粉丝兴趣爱好、发掘达人粉丝、制定针对性的话题、引导粉丝销售；
5、协助其他部门完成用户需求及行为分析、目标用户群体喜好、专题内容策划等工作，提升产品体验。

任职资格：
1、大专以上学历，有电商电话客服工作经验者优先，有一定的客户服务知识和能力；
2、普通话标准，声音甜美，善于沟通；
3、熟悉办公软件使用word、Excel, 具备一定的文字功底；
4、诚信、责任心强，有良好的团队协作精神，思维清晰敏捷，逻辑分析能力强；
5、有耐心并能够承担一定的工作压力，接受轮班和适度的加班，能承受互联网行业较强的工作节奏； 举报 分享

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