广州招聘

职位描述：
任职资格
学历/职业培训
- 大学学历；
- 具备奔驰认证服务顾问资格及/或职业售后培训证书者优先；
- 乘用车驾驶执照（手动档及自动档）。
相关工作经验
- 具备3年以上汽车行业服务顾问工作经验 ；
- 具备1年以上管理工作经验。
专业知识和能力 (非学历和职业培训)
语言及计算机能力
- 具备基础的英语口语及写作能力；
- 具备基础的微软Office软件操作能力及售后信息系统操作能力。

专业知识及专业技术能力
- 具备出色的服务营销知识及客户关系管理知识；
- 具备出色的梅赛德斯-奔驰产品及车间流程知识；
- 具备完备的梅赛德斯-奔驰技术知识；
- 具备完备的与售后及服务接待相关的当地政府法律法规知识；
- 具备完备的保险索赔流程及相关规定知识。

其他通用能力
- 沟通能力；
- 人际交往能力；
- 谈判能力；
- 指导能力；
- 客户导向意识。

工作职责
1. 业务管理支持
- 协助售后服务经理进行年度预算的预测并实施；
- 分解细化部门计划，对服务顾问等提出具体要求与任务，并监督落实。
2. 服务接待
- 监督日常服务接待运营，确保能够在高峰时间利用有效的资源满足客户的需求；
- 监督服务顾问，确保服务接待区域及广告的清洁，确保其外观良好，且符合梅赛德斯-奔驰经销商管理标准及政策；
- 为车辆动向及客户的引导提供帮助，并确保贯穿流程始终。
3. 客户满意度管理
- 定期根据经销商政策及梅赛德斯-奔驰品牌形象对客户服务进行监督、指导、管理；
- 确保流程及方针按照梅赛德斯-奔驰经销商管理标准执行；
- 及时、得体地处理特殊客户投诉 ；
- 亲自管理关键客户，培养忠诚客户，降低客户流失率。
4. 车辆交接管理
- 日常监督，确保服务顾问能够按照梅赛德斯-奔驰售后服务标准进行交车；
- 监督服务顾问工作，确保客户到达前，车辆的整洁及良好外观；
- 确保发票的透明度及准确性，并将其清晰地解释给客户。
5. 客户关系管理
- 执行、监督客户生命周期后续措施，例如提升客户忠诚度的定期关系维持提醒；
- 与市场及客户关系管理部/业务发展中心协调，根据相关售后信息，安排客户数据库及记录更新；
- 向售后服务经理申请预算，在经销商政策框架下，推进客户满意度及保留计划。
6. 礼宾车辆
- 根据梅赛德斯-奔驰经销商管理标准及政策，协调免费接送车辆使用率，确保足够车辆；
- 确保其通过政府年度车辆审核；
- 确保免费接送车辆均加足油且外观良好。
7. 人员管理
- 管理、激励、指导服务顾问，以提升客户满意度，最大化商业机会；
- 根据月度个人客户服务和业绩目标评估服务顾问完成情况；
- 向售后服务经理确认特殊折扣申请 ；
- 依据经销商政策签署服务报价；
- 确认促销服务相关产品，例如保险及/或服务合同；
- 为服务顾问提供支持，以持续提升客户关系，技术及服务营销能力；
- 分析培训需求，向售后服务经理提供个体发展计划建议；
- 制定并组织日常培训，提高服务顾问业务水平 。
8. 报表汇编
- 根据经销商管理层要求，汇报服务接待工作相关的关键绩效指标；
- 搜集、分析客户反馈，当地售后发展趋势及竞争对手活动；
- 根据要求提供所有部门的具体客户信息，确保信息安全。 举报 分享

    广州市龙星行汽车销售服务有限公司番禺分公司（以下简称番禺龙星行）隶属于龙星控股集团公司，按照梅赛德斯奔驰“星徽理念”的标准兴建,是华南地区经营梅赛德斯-奔驰、北京奔驰汽车品牌4S店的第二大集团公司。公司是专为奔驰用户提供“整车销售、售后服务、汽车零配件和信息反馈”为一体的销售及服务中心。
    公司成立于2011年，于2011年8月正式开业。地处广州市番禺区大石街迎宾路366号，占地五千平方米，背靠大石村，面向南村，紧邻番禺大道、星光快线、华南快速干线和环城高速路，地理位置优越，交通便利。
    公司拥有现代化设计理念的销售展厅，销售品牌包括进口奔驰、国产奔驰、AMG、迈巴赫、SMART；维修车间配备有世界一流的汽车检测维修仪器设备，拥有19个维修工位，能够***效率地为客户提供最优质的奔驰汽车销售售后服务。
    番禺龙星行以“惟有***”的品牌理念，为顾客提供创新的个性化服务，严格履行奔驰汽车全球统一标准的高品位、高质量服务，将奔驰的品牌价值和理念传达给每一位客户，实现我们“销售客户满意度、售后客户满意度、员工满意度中国区***”的愿景，将广东龙星行集团公司发展成为中国最成功的奔驰品牌汽车4S店之一。
    我们的愿景：中国区销售客户满意度***，中国区售后客户满意度***，中区企业员工满意度***
    公司福利：七险一金，提供免费工作服，每年一次免费体检，年度员工旅游，包工作餐餐，上下班车接送，带薪年假，员工生日聚会，定期下午茶，节日福利，带薪年假……
    培训：公司实行多元化的教育培训发展计划，有着完善的培训体制，帮助员工不断成长；
   薪酬待遇：员工工资由基本（岗位、技能）工资、绩效工资（或提成）、工龄工资、年终奖、职务津贴、电话津贴等构成。

乘车方式：
1、地点：3号线 大石站 D出口 往省疾控中心方向步行12分钟
2、公交车：303、302、310等 塘埗西站（红树湾家具这边）

公司招聘联系人：方小姐