广州招聘

职位描述：
1、 负责客服专线的接听，提供专业的咨询服务，并记录客户咨询内容，按照相应流程给予客户反馈，提升客户满意度 ；
2、 及时处理、反馈客户投诉与建议，保证每个订单投诉都闭环，且把各类投诉及问题进行分类并汇总；
3、 每日根据外呼回访表，进行客户回访和外呼，并将外呼结果做好记录进行当日反馈；
4、 协助销售人员进行客户服务跟进及回访，将结果及时反馈至销售人员；
5、完成订单兑换日报表以及投诉月报表等工作报表；
6、沟通及应变能力强，知道何时何地面对各种情况适用何种语气、语言表达，懂得一定的关系处理，或处理事情经验丰富，具有较好的解决问题的能力；
7、部门之间积极沟通，有问有答，创建良好的团队协助精神；
8、接受能力及学习能力强，能吃苦耐劳，工作态度良好，服从工作安排；
任职要求：
1、大专或以上学历，有良好的电话沟通技巧及较强的销售服务意识，
2、1年或以上淘宝、天猫销售客服工作经验和微信销售经验优先；
2、与相关部门紧密配合，协调沟通，勤奋踏实，良好的服务意识与团队合作精神；
3、善于用微信、微博等网络沟通交流软件，性格活泼开朗，爱发朋友圈；
4、熟悉excel，善于整理和分析销售数据；
5、普通话标准，口齿清楚，优秀的语言表达能力和沟通能力；
6、良好的这客户服务意识、耐心和责任心，工作积极主动。
7、能接受挑战性任务，有一定抗压能力与强烈的事业进取心。 举报 分享

公司简介：
    广州海之星电子商务有限公司——广东省电子商务协会副会长单位，成立于2010年，注册资金1080万，由华南理工大学计算机研究所增值业务部发展而来，是一家拥有丰富的供应链整合与电商运营管理经验的公司，总部坐落在广州市地标建筑，CBD金融商务核心地段附近。

    公司拥有积分、礼物兑换、海外购、广告发布、定制促销品、资金管理、支付、团购秒杀、商品管理系统等16项电商软件专利著作权。公司多次获得广东省政府科技厅创新服务奖。公司业务涉及B2B、B2C、O2O电子商务运营、软件开发、设计定制、采购生产、物流仓储、贸易零售等多方面，致力于为建立覆盖全国一体化的电子商务平台，提供多元化的营销资源和解决方案。

    公司通过与中国电信、政府、银行、保险等企业的高度紧密合作，始终站在行业前沿，顺应电商市场变化，并在与政企合作互动中积累了丰富的经验，尤其在整合大网营销资源方面拥有实战经验。在B2C和B2B2C方面社区营销方面，具有丰富的活动创意、良好的产品品质、专属客服团队的售后服务及背靠媒体资源的推广优势。公司于2016年在广州股权交易中心挂牌（代码：294635）。

企 业 价 值 观： 人人都是产品经理
企 业 的 愿 景： 以大数据服务社会
企 业 的 宗 旨： 为员工创造机会
                 为用户创造价值
 
【公司福利】
1、工作时间：周一至周五9：00-18:00，五天工作制，周末双休
2、福利待遇：五险一金、员工体检、高温补贴、生日福利、法定节假日福利
3、带薪假期：国家法定节假日、年休假、婚假、丧假、产假、看护假等
4、公司活动：员工旅游、不定期聚餐、年会等
5、奖励机制：年终双薪、年终奖、年度优秀员工奖、优秀部门奖

   交通指引：
1、公交：林和西路站；
2、地铁：乘坐3号线地铁APM线到林和西站A出口；