广州招聘

职位描述：
岗位职责：
1、制定售前售后客服的各项操作流程和标准，不断完善客服管理体系，提升客服工作效率。
2、负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；分析客服工作业绩，制定培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能。
3、根据顾客售后评价统计分析，查找不足并制定改进方案，不断提升顾客满意度。
4、跟踪店铺的各种投诉举报，建立投诉处理标准、流程和各级授权，积极应对各种危机，提出妥善解决办法，确保店铺的健康运行。
5、建立客服晋升机制和人才培养梯队，完善团队结构和人员储备，制定管理制度及团队提升、规划；满足业务快速发展需要。
6、负责天猫、唯品会、一号店、京东客服工作分配、排班，确保所管各岗位工作有序、及时、衔接。
7、对客服在线聊天记录进行检查与监控，发现问题及时进行指导，并对违规行为进行及时与处理。

任职资格：
1、大专以上学历(经验丰富者可放宽学历限制)，熟悉电脑操作软件,两年以上互联网客服主管工作经验；
2、对化妆品或饰品行业的销售特点有一定的认知；
4、工作态度积极、认真负责、虚心好学，头脑灵活，有较强的责任心和上进心；
5、具有强烈的团队精神及较好的沟通能力；有很好的服务意识，解决问题能力强,有一定的数据分析能力。
6、能有效带领团队，管理能力强，具有一定的组织和策划能力。

备注：此职位工作地点在（佛山南海区穗盐路东秀高村工业区即穗盐路迎海国际茶都对面）
在公司一公里范围内租屋，公司提供500元/月房补。
此职位分两班制：早班09:00——17:30 、 晚班 15:30——00：00
有意者请投简历

福利待遇：
1.公司享有带薪年假，
2.午餐餐费津贴福利，
3.依照国家规定购买社会福利保险，
4.每年定期旅游，
5.房屋补贴，
6.节日福利或节日奖金，
7.公司定期举办员工活动。 举报 分享

 广州市映辉贸易有限公司创立于1992年，主要从事产品设计与贸易销售，是一家集产品研发、设计、销售于一体的贸易公司，运营品牌有迪士尼和蜜丝佛陀，主打精品“迪士尼”，美妆“蜜丝佛陀”，香水古驰、浪凡和范思哲，护肤蔓丽芝和摩娜丝，经营品牌紧随时尚潮流，打造以“时尚焦点”为核心的流行品牌，以满足中、高档消费者需求。成功地将迪士尼、蜜丝佛陀等品牌文化演绎，赢得无数爱美人士的赞赏。公司目前在国内线上平台阿里巴巴、天猫、淘宝、京东、唯品会取得了骄人的业绩。
    经过二十多年的努力，公司以批发、零售、网上销售为方向，坚持“以人为本，顾客至上”的经营理念，为顾客提供更好的服务和体验。公司致力于营造快乐、积极、分享和共赢的氛围，以实现企业、加盟商、消费者三者共嬴为目标。所有员工携手共进，期望新老客户、朋友携手合作、共创美好未来。
2001年公司荣获“Disney华特迪斯尼”饰品系列中国授权经销商
2005年公司更取得“Disney华特迪斯尼”钟表、公仔，银饰，精品，文具五大产品类别的中国地区经销权
我司提供有竞争力的薪资结构与福利待遇：
1、薪酬结构：岗位工资+绩效工资+年终奖；
2、大小周休息制度，月休至少6天，每天7.5小时；
3、购买社会保险和住房公积金；
4、带薪年休假，一年带薪病假12天，及各类法定有薪假期；
5、节日发放节日礼品、员工生日礼品等；
6、每周羽毛球和篮球活动；
7、公司一年组织一次外出旅游。

公司写字楼位于海珠广场万菱广场，交通便利，庞大商业圈。
公司招聘联系人：蔡小姐
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