广州招聘

职位描述：
岗位职责：
1、负责公司店铺客服人员管理工作；
2、管理产品的销售情况和货存，关注全国各地的物流情况等，随时对各种情况及时反映，通知相关部门；
3、关注淘宝的规则变更并及时作出调整；
4、产品的售后处理及纠纷的解决，带领同事完成销售目标，有合作团队精神；
5、以提升客户体验为目标，建立并推行服务流程体系，包括制度、流程及各项标准，并持续优化和改进；
6、管理客服、售后人员工作，负责客服分配、排班，确保所管各岗位工作有序、及时、衔接；
7、管理和完善客服岗位的工作流程、服务规范以及绩效考核方案，优化人员结构；
8、指导客服、售后等岗位人员的工作，提高所管各岗位人员的工作能力、责任心、效率；
9、协助相关团队管理和维护在线商品，配合执行各种店铺活动。
岗位要求 ：
1、性格开朗，表达能力、亲和力强。有较强的责任心和执行力，有团队意识；
2、2年以上客服经验，1年以上相关管理经验。熟悉天猫交易规则，熟悉后台操作，会分析销售数据；
3、较强的协调能力、人际交往能力，能独立处理紧急问题。 举报 分享

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    百年乾合经营理念：以人为本，优质服务
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    百年乾合十字经营方针：谦德、信赖、认可、合作、共赢
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