广州招聘

职位描述：
职位职责：

1、学习熟悉产品，回复客人信息，提供售前售后支持；
2、完成部门主管交代的其它工作，受理及主动联系客户，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复；
3、负责网站上下架和更新商品，具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决；
4、学习公司安排各个职业技能，为客人提供良好客户服务，快速、准确回复和处理来自全球各类客户的疑难问题、咨询和反馈，积极促成交易；
5、帮助客户跟进订单，查询物流信息，引导客户给予好评，及时妥善处理争议
6、记录整理必要的数据及信息，及时汇报问题，提供改善意见，提高客户满意度
7、留意市场形势，为公司决策层提供决策市场资料；
8、维护客户关系，解决淘宝相关争议，处理退款及退换货事宜，维护所负责账号的各项指标，保证账号正常运营。
9、对内对外沟通表达能力强，有责任感能与同事融洽相处。

任职要求：

1、有淘宝客服工作经验，熟悉淘宝交易规则，能独立完成淘宝操作者优先；
2、热爱互联网，有敬业精神，善于沟通与协调，做事认真、细致，具有高度的责任心；
3、吃苦耐劳，性格开朗乐观，工作态度积极主动、认真仔细，有团队精神，学习能力、抗压能力强。
4、不需要工作经历， 但需要工作态度认真负责，有较强事业心，工作细心踏实，善于思考分析问题，具有良好的团队协作精神。
5、具备较强的学习能力，接收新知识能力较强，熟悉使用excel、word、千牛等办公软件；
6、一定要有“客户为先”的服务精神，一切从帮助客户、满足客户角度出发。
7、性格沉稳、隐忍，善于倾听，有同理心，乐观、积极，反应灵敏。
8、热爱工作，敬业、勤恳，乐于思考，具有自我发展的主观愿望和自我学习能力。可适当加班者优先。

我们提供：

1、职业规划：我们为每一位员工提供清晰的职业规划，无论是成为技能精英还是优秀的企业管理者；
2、薪资福利（客服岗位）：底薪+团队奖+全勤奖+交通补助+职位晋升+五险一金+节日礼品+员工旅游等（我们确保员工的每一分付出均得到相应的回报）
3、培训体系：我们采取以老带新，一对一全新领域带转正模式，师徒之情伴随你整个缨格轮职业生涯。同时我们会举行定期培训，时时让你获取最新的行业知识及专业能力的提升；
4、带薪假日：享受所有的带薪法定国家假日，同时转正之后我们还将享受带薪年假、病假、婚假、丧假、产假等其他假日。
5、办公环境：地铁沿线交通便利，一百多平办公场地，办公环境舒适优雅，工作氛围愉快融合；提供冰箱、微波炉等用具。

你能得到：

1、公平：同等的平台，同等的环境、同等的机会，不一样的是你自己的努力；
2、公正：我们会用心去爱每一名同事，因为我们都是年轻人，有的都是共同的语言；
3、公开：晋升表彰公开透明，业绩、人品缺一不可；
4、在缨格轮，你可以迅速与同龄人拉开距离，无论是能力的提升还是金钱的收入，我们可以让你的梦想从这里起飞。
5、公平、公开、公正的晋升空间：客服助理——客服专员——客服主管——客服总监


公司实行内部晋升制度，空缺岗位优先内部竞聘选拔，公司提供具有竞争力的薪酬，期待您的到来！
我们是一支有梦想、有活力的团队，我们拥有优雅的办公环境，融洽的团队氛围和广阔的发展平台，
我们在寻找一群有激情、一起为着梦想而奋斗的人！
工作时间：
9:30-18:00(中午12:00-12:30休息)
每周休息1-2天 。 举报 分享

英格伦集团创立于2008年，旨在为客户提供资本和商品运营的综合服务，我们的业务包括互联网电子商贸、产品开发设计以及创新业务。围绕着我们的平台与业务，通过信息流+资金流结合的运作模式，力争打造以高价值商品为流通货币的经济体，英格伦积极开拓全球化产业布局，2012年集团在日本及中国香港设立电商贸易公司并开始投入运作，电商贸易之路经过十年深耕细作，厚积薄发，业务覆盖Amazon，yahoo等多个海外电商平台。
广州市缨格轮贸易有限公司为英格伦集团旗下子公司，成立于2015年5月，坐落于广州CBD，专注日本高端潮流领域，致力于为客户提供***的产品和最快的服务，目前公司在国内日版玩具模型类系列产品总销量行业内长期高居全国前位，在业内因个性化服务和过硬的产品质量取得了良好口碑。