广州招聘

职位描述：
客服品质管控
1、负责客服板块专业标准的梳理、确定，该板块体系文件的建立与维护；
2、负责公司客服板块品质检核、报告拟定、问题复查；
3、负责板块各园区遇到的专业技术难题的指导、研究、处理推进与结果检验，保证园区品质；
新项目交房支持
1、交房品质与风险管控（设定流程、标准；检核现场品质、关注服务细节）；
2、交房后项目报事管控；
3、交房后执行检查，以及一个月后业主/住户满意度调查。
新技术、新工作方法研发、引进及推广
1、关注、收集物业领域新技术、新知识、新法规，结合公司现状与发展进行研究；
2、引进新工具、技术，梳理新流程、新工作方式；提高服务品质、工作效果、劳动生产率；
3、各项目物业服务亮点的研究与推广。
公司报事管理
1、日常报事数据分析，每月完成报事投诉简报。
2、各项目升级报事咨询支持。
3、腾程智慧系统软件上线时的数据管理、流程培训、信息更新周知。客服专业满意度保温、提升。
4、满意度调查、数据分析、整改计划落实追踪；
5、日常业主/住户心声了解，业主/住户深度访谈；
6、关注投诉，了解业主/住户需求。团队建设与标准传递；
7、对客服板块各项目主管进行专业支撑，标准传递；
8、组织该板块周例会，搭建专业分享交流平台。
任职资格：
1、25岁—35岁，大专或本科以上学历；
2、有五大行或万科、龙湖、金地、华润、中海等大型物业公司3年以上工作经验优先；
3、善于维护客户关系，3年以上同职客服工作经验；
4、具有良好的沟通、协调能力和具有较强的影响力；
5、关注细节，具有较强的客服专业业务能力；
6、危机管理及应变能力；
7、善于追求巧胜，利用机制或协调资源搞定事。

联系人：袁先生 电话：17863705777 邮箱：18263765056@163.com 举报 分享

滕州市中房房地产开发有限公司于2009年8月在滕州市工商管理局登记注册成立的有限责任公司，隶属于滕州市房地产管理局，注册资本金5000万元人民币。作为滕州市房地产开发事业的新生力量，是一家以从事房地产开发、销售、物业管理为一体的综合性房地产开发企业。目前公司拥有正式事业编制员工58人（其中高级职称3人，中级职称26人，各类专业技术人员28人），本专科以上学历人员占90%，人员总体素质高，专业能力强，公司共划分为：行政部、财务部、营销中心、工程部、技术部、材料部、合约部、宣传部等部门，下属子公司有山东腾程城市物业服务公司、缇香郡商贸公司（万国码头进口商品直营店）、山东彩云滕电子商务公司、方信地产中介公司。公司主要业务范围包括：土地开发和建设，房屋、建筑物的开发建设和经营；配套设施开发和建设；代建工程开发和建设；工程造价控制；房地产营销推广；房地产销售管理；物业管理和服务；商业经营等。