广州招聘

职位描述：
销售部回访频率、方式及报名结构分析。
职位概述
通过监听及外呼核查方式，检验内部流程规范执行情况，同时在过程中发现业务服务模式的缺陷并提出改善建议，提高整体的服务质量。
岗位职责：
1) 规划监控方式，优化并制定评分标准
2) 按规定完成抽样监听及评分工作
3) 按规定完成外呼检查工作
4) 收集监听中的问题，及时反馈，并形成质量分析报告
5) 收集外呼发现的异常问题形成质量分析报告
6) 收集并提出培训需求和信息资料改进意见，跟踪培训效果；必要时协助培训专员进行培训工作
7) 收集优秀案例，并进行分享和宣传
8) 根据坐席提供资料和通过监听收集的素材，汇总、整理、编写案例分析

任职条件
1）大专及以上学历，条件“优秀”者可放宽学历要求；
2）年龄20周岁以上，有呼叫中心电销或者质检经验者优先（欢迎应届毕业生）；
3) 了解呼叫中心的质量管理体系，了解相关KPI的计算方法
4) 具备质量控制管理工作相关知识与技能
5) 具备一定的分析能力，能够发现问题并推动其进行改善
6) 较好的应变能力、文字/语言表达能力
7) 熟练使用OFFICE、PPT软件
8) 耐心、细心、有责任心，保持阳光心态 举报 分享

广东明世教育集团，中国优秀的教育培训机构，公司成立于2001年，已有15年的办学历史。旗下有：蓝星教育、蓝星教育、文盛移动、广州市宏星青少年、南昌市宏星青少年艺术培训中心、佛山市蓝星教育培训、蓝兴就业、蓝星教育惠州分公司、明世教育深圳分公司等8大分公司。现有广州市的【海珠校区、天河校区、白云校区】三大教学区，在校各类大专、本科类学生3523人，各类培训学生10562人。深圳市的【罗湖校区、福田校区、南山校区、布吉校区、坂田校区】、长沙、惠州、南昌、东莞、佛山等各大教学区。在校各类大专、本科类学生10000人，各类培训学生30000多人。

学校主要任务是：开展各类职业资格培训、开展本科、专科高等学历教育、以及积分入户代办等项目。为行业、企业从业人员和部队士官及其他社会成员提供接受高等教育的机会；开展岗位培训及农村实用技术培训等非学历教育，为各类社会成员更新知识和掌握新的技能提供教育服务；统筹利用电大教育资源，建设远程教育公共服务体系，为高等学校及其他教育机构开展远程教育提供学习支持服务。

学校开展包括开放教育、成人教育、继续教育、中专教育等在内的多种教育形式，建设具有覆盖全市城乡延伸基层的远程开放教育办学系统，在学历教育方面，先后开设有本、专科专业近20多个，办学多年来，学校共为广州经济建设输送各类学历教育毕业生达成1万多人，每年招收各类学生达到2300多人。

学校还大力发展远程继续教育和终身教育。学校依托与高校的合作办学模式，为广州的教育事业作出了巨大的贡献，毕业生深受用人单位的好评。