广州招聘

职位描述：
一、任职资格
1、学历/职业培训
- 职业技术学校
2、相关工作经验
- 具备一年以上汽车行业的客户服务或接待工作经验；呼叫中心及/或服务业等相关工作经验
3、专业知识和技能 (非学历和职业培训)
4、语言及计算机能力
- 基本掌握MS-Office 软件的使用
5、专业知识/专业技术能力
- 了解汽车零售业销售及售后相关流程
- 熟知梅赛德斯-奔驰产品
- 具备扎实的金融产品知识
- 具备扎实的客户沟通知识
- 具备扎实的客户获取知识
- 具备基本的专业写作知识
6、其他
- 客户导向意识
- 沟通能力
- 人际交往能力

二、工作职责
1. 呼入管理
- 处理销售、售后及信贷保险部门呼入电话及邮件中的客户需求(包括来自于厂家的销售线索)
- 将重要客户线索上报给客户联络主管
- 跟踪漏接呼入电话，以获取客户的满意
2. 呼出管理
- 处理销售、售后及信贷保险部门的电话营销活动（例如：市场活动、失销跟进、年度服务提示、服务预订提示、保修/保险过期提示、活动邀请与跟踪）
3. 客户服务标准
- 为客户提供符合梅赛德斯-奔驰品牌形象及BDC程序与指导原则的高效、专业的客户服务和咨询（例如：主动供应服务）
- 记录并更新客户数据
- 将呼入、呼出电话中的客户投诉进行汇总、移交，并为后续跟踪做好相关纪录
4. 销售及售后跟踪电话协调
- 根据梅赛德斯-奔驰经销商标准执行销售、售后跟踪电话
- 汇总销售、售后跟踪电话的客户反馈，并上报给客户服务经理 举报 分享

    广州市龙星行汽车销售服务有限公司番禺分公司（以下简称番禺龙星行）隶属于龙星控股集团公司，按照梅赛德斯奔驰“星徽理念”的标准兴建,是华南地区经营梅赛德斯-奔驰、北京奔驰汽车品牌4S店的第二大集团公司。公司是专为奔驰用户提供“整车销售、售后服务、汽车零配件和信息反馈”为一体的销售及服务中心。
    公司成立于2011年，于2011年8月正式开业。地处广州市番禺区大石街迎宾路366号，占地五千平方米，背靠大石村，面向南村，紧邻番禺大道、星光快线、华南快速干线和环城高速路，地理位置优越，交通便利。
    公司拥有现代化设计理念的销售展厅，销售品牌包括进口奔驰、国产奔驰、AMG、迈巴赫、SMART；维修车间配备有世界一流的汽车检测维修仪器设备，拥有19个维修工位，能够***效率地为客户提供最优质的奔驰汽车销售售后服务。
    番禺龙星行以“惟有***”的品牌理念，为顾客提供创新的个性化服务，严格履行奔驰汽车全球统一标准的高品位、高质量服务，将奔驰的品牌价值和理念传达给每一位客户，实现我们“销售客户满意度、售后客户满意度、员工满意度中国区***”的愿景，将广东龙星行集团公司发展成为中国最成功的奔驰品牌汽车4S店之一。
    我们的愿景：中国区销售客户满意度***，中国区售后客户满意度***，中区企业员工满意度***
    公司福利：七险一金，提供免费工作服，每年一次免费体检，年度员工旅游，包工作餐餐，上下班车接送，带薪年假，员工生日聚会，定期下午茶，节日福利，带薪年假……
    培训：公司实行多元化的教育培训发展计划，有着完善的培训体制，帮助员工不断成长；
   薪酬待遇：员工工资由基本（岗位、技能）工资、绩效工资（或提成）、工龄工资、年终奖、职务津贴、电话津贴等构成。

乘车方式：
1、地点：3号线 大石站 D出口 往省疾控中心方向步行12分钟
2、公交车：303、302、310等 塘埗西站（红树湾家具这边）

公司招聘联系人：方小姐