广州招聘

职位描述：
岗位职责：
1、了解天猫商城的规则，通过旺旺、电话，随时处理因客户发起的售后问题、投诉问题，及退款问题，并妥当处理协调好；
2、负责解决客户的疑义与投诉，店铺差评内容的回复，售后跟踪回访，维护店铺评分，负责对接淘宝小二，协调处理客户投诉，提高客户满意度；
3、负责处理特殊客户催件、查件、破损件处理，处理相关退款、退货等订单问题，与快递公司沟通处理方案；
4、统计并整理好每一天的退货并记录，及时跟进处理退款，并把售后问题每一天汇总好，整理成表格，上交给上级！
5、售后客服其他相关工作。
任职资格：
1、电子商务相关专业，1年以上淘宝天猫售后客服经验。
2、打字速度快，能熟练操作千牛聊天软件。
3、熟悉天猫/淘宝规则以及熟悉天猫与客服相关的违规规则。
4、做事认真，有一定的责任心，有良好的工作态度。
5、良好的语言表达能力与应急问题的处理能力，抗压力强。
6、具备良好的服务意识及工作热情；良好的团队协作精神。

加入我们，我们为您提供：
1、待遇：优厚的薪酬 +五险+全勤奖+带薪年假；
2、工龄奖：工作满一年的员工，之后每月给予50元工龄奖，工作满两年的员工给予100元，以此类推；
3、社保：为员工购买养老、医疗，工伤，失业、生育保险；
4、假期：享有法定假、婚假、丧假、产假等假期，工作满1年者另有七天带薪年假；
5、节日贺礼：每逢佳节、生日等节日为员工庆祝及送上礼品；
6、晋升空间：拥有宽松而广阔的发展空间，依员工的工作绩效给予调薪和晋升机会；
7、公司给予员工生活关怀，提供微波炉及电冰箱；
8、公司不定期组织员工进行管理、技能方面的培训；
9、文体活动：不定期组织员工活动（打羽毛球、爬山）、各种娱乐、旅游、年会等，一年至少一次的全体公司外出旅游；
10、工作环境：年轻化团队、人性化的管理，良好的办公环境及和谐的工作关系。
上班时间：早班8：30—17:30 晚班 13:00—22:00 举报 分享

广州巧之匠网络科技有限公司，成立于2015年，隶属于广州天予控股集团。
公司主营业务涵盖DIY小屋、DIY音乐盒、模型玩具、手工创意礼品等多种产品的研发、生产、批发、零售。旗下品牌有巧之匠、天予、淘画园、梦星空等。在天猫、淘宝、京东、阿里巴巴、1688及亚马逊等多个平台开设有品牌旗舰店，并出口东南亚、欧美等十几个国家和地区，深受国内外用户的喜爱，是国内最早的DIY小屋创始品牌之一。
作为国家高新技术企业，公司始终注重产品的研发和创新，坚持以人为本，重视队伍建设和人才培养。现有资深产品设计师20余人，已申请设计专利及版权50余项，并通过了欧盟标准CE以及美国标准ASTM认证。
为了更好地为全球用户提供服务，公司在广州设有运营总部，下设研发、设计、客服及营销中心，拥有超过10000平米的大型仓库及加工厂，另在广州、长沙、武汉、南京等地设有展示体验店。为满足不断增长的市场需求，公司于2018年在湖南益阳投资5000万元建立全新的现代化生产基地，引进先进的数控机床、激光机、雕刻机等上百台生产设备，年产量高达200万套以上。
公司自成立以来，始终坚持“客户至上，诚信***”的经营原则，本着“开拓创新，精益求精”的理念，尊崇“踏实、拼搏、责任”的企业精神，以“做全球的小屋”为企业使命，为用户打造爱的小屋，共筑美好记忆时光！