广州招聘

职位描述：
工作职责
业务管理：
1、制定售后服务计划、目标
2、定期制定售后服务策略和执行方案，并带领团队执行售后服务策略
3、定期与配／附件经理沟通配件、养护类附件销售目标、策略与开展情况，并带领团队执行养护类附件销售、各项增值业务策略
4、负责网络线索的统计、分配和跟进分析
5、监督、统筹安排下属团队各项工作并进行日常管理及业务支持
6、收集并分析售后业务数据，并定期生成报告
7、推动保有车主加入俱乐部
客户体验：
1、对服务核心流程的服务质量进行监控
2、对服务顾问有关用户满意度提升的技巧进行内训
3、监控客户可接触区域的环境整洁和布置标准，维护公司的品牌形象
部门协作：
1、与增值业务条线门沟通与反馈各项增值业务销售目标、策略与开展情况
2、与客户关爱条线门沟通与反馈预约用户、回访用户的目标与开展情况
3、与客户关爱条线门沟通与反馈投诉用户的处理情况
4、协助内训师开展售后非技术类培训工作
5、与市场条线沟通，反馈线索质量以及客户需求变化
6、支持、协助公司其他部门工作、业务开展


任职资格：
1、大专以上学历，汽车相关专业，三年以上汽车售后服务工作经验，或两年以上同岗位工作经验、领导经验者优先；
2、熟悉汽车4S店售后服务模式，有丰富的客户接待经验、电话沟通技巧，有较强客户服务意识；
3、具有良好的语言表达能力与沟通能力
4、有较强的学习能力、沟通能力和协调能力，具有独立处理各种突发事件的能力。 举报 分享

广州和富汽车销售服务有限公司（原名：广州合富大众汽车销售服务有限公司，因战略发展需要，于2012年4月1日正式更名为广州和富汽车销售服务有限公司）成立于2000年9月18日，位于人杰地灵的番禺市桥，是集整车销售、维修服务、零配件销售及供应、信息反馈4位一体4S经营模式的汽车销售服务企业，是上海大众汽车番禺区***4S特许经销商、五度蝉联上海大众汽车四星级经销商、广州***全新升级展厅旗舰店，公司占地面积1万多平方米，拥有上海大众汽车最新升级标准化展厅及维修车间，
   和富汽车作为上海大众汽车的战略合作伙伴，把"客户满意"视为企业的生命，与上海大众汽车一起追求“用户的完全满意”，智力于为客户创造更多、更新的增值服务，以超值的优质服务赢得市场，树立“和富汽车”优质品牌形象，力争成为行业的样板店、示范店、形象店，成为所有消费者了解上海大众汽车的一扇窗口!
   公司成立13年来，通过以“尊重、互助、归属、和谐”的全新企业文化，从上海大众的品牌形象建设，市场定位，售后服务等方面不断完善和发挥上海大众的品牌优势及内部管理提升，不断创造出傲人佳绩，拥有10000多保有客户量。
  为了充分结合中国消费者购车需求，和富汽车根据德国大众最新形象标准对原有的展厅进行全新改造，其外观设计和建造秉承了德国大众全球最新的设计风格，在大众原有设计理念的基础上，以新的框景概念、人性化细节、空间延伸度等多方面诠释着上海大众"把握未来的主动营销模式"的销售理念。在功能方面，她既是上海大众4S店的浓缩，又是***别的品牌形象展示店，充分诠释了大众品牌的魅力和魄力，更彰显和富汽车品牌。
  和富汽车不仅硬件设施符合标准，而且更加重视优质的销售服务流程。新升级展厅将严格遵循上海大众“卓越体验”销售流程，以微笑、主动、诚恳、热情、感恩的全新服务迎接您的到来！因为和富汽车不仅肩负着自身企业的使命，更加肩负着上海大众品牌形象和中国战略的重任。