广州招聘

职位描述：

1、管理客服部门，制定部门KPI指标，按计划达成，负责客服部门的团队建设、培训，制定管理制度及团队提升、规划；

2、制定客户服务框架和流程，完善各岗位规范以及绩效考核方案，优化人员结构；

3、合理安排客服、 售后人员工作，负责客服旺旺分配、排班，确保所管各岗位工作有序、及时、衔接；

4、指导客服、售后等岗位人员的工作，提高所管各岗位人员的工作能力、责任心、效率；

5、传递、执行公司政策，各种店铺活动等信息 ，确保所管岗位能及时了解和响应；

6、对询单转化率及客户满意度负责，进行售后服务问题的指导处理（退换货及信用评价）；

7、协调并跟踪建议热销产品的补货、备货事宜，发货流程对接优化。

职位要求：
1、26岁以上，大专以上学历，已育优先；

2、有3年以上淘宝客服管理工作经验，熟悉淘宝操作流程，能够梳理、改进和提升淘宝客服业务管理体系；

3、有较强的危机公关能力、协调能力及表达能力，能承受较大的工作压力；

4、良好的服务意识、较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识，能调动员工积极性，提高效率；

5、有化妆品从业经验，团队年运营销售达100万以上优先。

        广州润青信息技术有限公司2011年初成立,位于广州天河，定位在女性品类电子商务平台与互联网产品品牌建设。
    核心创始人来自腾讯互联网、电子商务部门，08年创立的艾米丽化妆品B2C。2010年初专注在女性化妆品、个人护理用品等相关品类的供应链建设和分销。2011年获得德讯投资成立广州润青。
    公司理念：以水之孜孜精神，雕琢产品和服务，润泽客户与团队
    公司目标：作最大、最专业的女性电子商务平台
    公司价值观：宽容、奋进、责任、成就 ——我们是一家人
    公司报酬体系：
 1、获得业内优势资源支持的创业型电子商务公司，巨大的发展机会和职业上升前景；
 2、针对骨干人才的期权制度及高级管理人才的原始股份激励制度；
 3、完善的基础底薪、提成奖金制度；
 4、社保制度等基础保障制度。

    Email：hr@51haohuo.com