广州招聘

职位描述：
岗位职责：
1、负责客服部的各项业务操作符合公司的流程和制度；合理处理顾客投诉，提高服务台的服务水平；
2、提供优质的售后服务和客户管理，关注顾客关系的建立与维护；
3、指导、检查客服专员的相关工作；
4、制定并完善业务流程、服务规范、更新业务知识；
5、收集客户需求、反馈问题，汇总后提出解决方案及建议；
6、归纳总结客服经验并形成制度；
7、负责各服务渠道的客户问题解决，提升公司服务质量及客户满意度；
8、部门新人及客服中心服务业务培训；
9、负责业绩考核、奖惩制度的制订和落实公司考核指标；
10、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈；
任职资格：
1、大专及以上学历；
2、2年以上客服管理工作经验；
3、office办公软件熟练使用；
4、作风干练、稳健，精力充沛，注重细节，责任心强，良好的客户服务意识；工作耐心细致、热情，有良好的职业素养；
5、普通话标准，口齿伶俐，懂得消费者心理，语言表达能力强，擅于沟通。
6、电脑使用熟练，打字速度每分钟50字以上，熟悉办公软件和网络工具。
8、性格坚韧,思维敏捷,具备良好的应变能力、强大的沟通能力以及抗压能力。 举报 分享

      香港微想集团
广东微管家管理咨询有限公司，隶属于香港微想集团，是一家创业孵化公司。主要服务于微小创业者及创业公司，提供一站式快消品品牌服务：生产、品牌战略制定、品牌策划推广、品牌运营指导、品牌专业培训、品牌活动执行、品牌背书对接、媒体资源整合等。

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公司网址：www.v119.cn
公司地址：广州市番禺区厦滘地铁B出口对面启梦创业园南门2楼2A160。（不到现场你怎么能想象得到，厦滘这种地方会有这么高逼格的一家公司。来，让我们一起鄙视邻居好吗？）
招聘联系人：朗朗020-38209001 QQ:1670805864（可能不会弹钢琴，但是会满面春风的接待客户一样接待你。BTW，你喜欢可乐还是冰水？）