广州招聘

职位描述：
岗位职责：
1、根据公司业务模式、业务进展，组织及监督客服人员的接待工作质量，制定发展战略、运营计划，负责客服部门整体业绩考核指标的规划以及预算评估、控制，推动并确保运营指标的顺利完成，定期向总经理呈报报告；
2、搭建客户服务系统平台并不断优化，建立、维护和改善客户服务体系的工作标准和模式，制定并不断优化客服人员的服务质量标准以及管理运作流程，全力支持各部门有关信息处理业务，保证客服工作流程化、标准化和管理监督；
3、负责管理服务台的呼入、呼出咨询、查询、售后及投诉，维系客户源稳定性及对公司品牌的认同度；
4、协调各部门关系，加强沟通信息，组织具体客服管理工作，审批各主管草拟发给客户的各类通告、告示、回函，制定工作日志、每月总结及报表等文书工作；

任职要求：
1、大专以上学历；
2、有5年以上客服实操管理经验；
3、有3年以上互联网同等岗位的管理经验者优先；
4、丰富的客户服务专业知识，熟悉客户关系管理原则和方法；
5、具有优秀的领导能力、团队建设和管理能力；
6、执行能力强，擅于沟通和协调；
7、具有较强的沟通能力和协调能力；
8、熟练应用咨询及客户关系管理系统。 举报 分享

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