广州招聘

职位描述：
1. 负责解答海外旅客关于订票、退票等业务的咨询并解决未能自动结账出票的订单；
2. 熟悉海外销售网站销售模式，核对海外各币种银行交易明细与销售系统明细；
3. 负责海外电子客票销售业务的退票业务及日常清算工作；
4. 解读海外业务沟通文件，作好与海外销售单位及海外清算银行的业务沟通工作；
5. 处理外卡拒付业务。

岗位要求：
1. 财会、金融专业本科以上学历，持有会计从业资格证，英语四级以上；
2. 适应轮值倒班工作时间；
3. 熟练计算机软件及OFFICE办公软件的操作；
4. 具有较强的的协调沟通能力、组织能力、应变能力；
5. 有团队合作及敬业精神。 举报 分享

中国南方航空股份有限公司客户服务中心成立于2003年4月，作为国内民航业内领先的客户服务平台，一直秉承“沟通提升服务”的宗旨，以“成为顾客联系南航的首选，成为南航服务顾客的捷径”为使命，承诺以标准的声音、及时的响应和专业、可信赖的态度为顾客提供优质的服务。
南航客户服务中心　　24小时全天候服务，通过全国统一的销售服务热线电话95539，为顾客提供订座订票、航班动态信息查询、明珠会员信息查询、集团大客户、酒店及高尔夫预订、意见和建议等多项服务。

自成立以来，中心先后获得广东省女职工文明岗、广东省***客户服务中心奖、民航系统女职工 “建功立业”示范岗、中国***呼叫中心等荣誉称号、被国务院国资委授予“中央企业学习型红旗班组标杆”荣誉称号、被中华全国***联合会授予“全国三八红旗 手先进集体”荣誉称号、被中华全国总工会授予全国“工人先锋号”称号。客户服务中心将继续致力于为旅客提供更加优质的服务，为南航向着国际化、规模网络型 航空公司的发展目标做出新的更大贡献！

客户服务中心座席代表岗位介绍：主要从事呼95539电话服务和营销工作，负责通过 95539客服平台为南航顾客提供国际、国内航班客票预订、确认、变更、送票、网上办理值机手续；票价及运行信息查询；天合联盟精英会员服务、明珠俱乐部 会员服务；大客户服务；预留机上座位、特殊餐食预定、特殊服务申请；酒店、高尔夫预定等顾客增值服务；配合有关部门积极开展95539客服平台的品牌推 广、宣传工作；扩展95539平台的服务项目和功能。