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职位描述：
岗位职责：
1、回复售后网络咨询和留言，接听客服来电，根据客户要求，安排库房退换货处理、处理投诉及破损补发等等情况；
2、针对客户的询问，能查询快递单情况，查询发货情况，处理售后快递并跟踪处理异常情况；
3、针对客户的投诉，能够解决客户的不满，稳定客户情绪，采取能让客户满意的应对措施；负责淘宝中差评跟进，售后跟踪回访，维护店铺信誉
4、负责售后工作统计，跟进客服服务，耐心解决客服遗留的问题，直到客户满意为止； 举报 分享

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