天猫淘宝客服主管/网店客服主管
广州爱浅食科技有限公司
- 公司规模：50-150人
- 公司性质：民营公司
- 公司行业：互联网/电子商务
职位信息
- 发布日期：2017-02-26
- 工作地点：广州-海珠区
- 招聘人数：若干人
- 学历要求：大专
- 职位月薪：4-6千/月
- 职位类别：网店/淘宝客服 电子商务专员
职位描述
职位描述：
1、管理客服工作，培训和指导旺旺客服工作，保证客服的转化率，服务态度等方面数据。
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1、管理客服工作，培训和指导旺旺客服工作，保证客服的转化率，服务态度等方面数据。
2、在大型活动期间，因流量较大导致客服服务缺口，能随时切入客服工作，及时在线解决买家咨询的问题,进行退换货处理。
3、通过旺旺群，qq群，微信群等方式维护电商用户，了解用户需求，解答电商客户问题，进行客户关系管理（CRM），提高客户满意度和二次购买率。
4、处理退款，核实买家提交的退款信息是否完整、正确并及时操作处理。
5、处理中差评，电话和客户沟通修改评价，有良好的服务意识，有一定的语言，沟通技巧，普通话标准，能够妥善处理客服投诉，提高客户满意度。
6、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决；
7、具备一定的销售能力，针对公司现有的客户进行营销，让客户接受更为广泛的网络产品，达到最好的网络营销的效果。
8、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。
任职资格：
1、大专及以上学历，有一定客户服务工作经验或销售经验，有一定的客户服务知识和能力 。
2、计算机操作熟练，office办公软件使用熟练，有一定的网络知识基础，熟练使用Photoshop等制图工具者优先考虑。
3、要求一定要有“客户为先”的服务精神，一切从帮助客户、满足客户角度出发。
4、性格要求沉稳、隐忍，善于倾听，有同理心，乐观、积极。普通话标准、流利，反应灵敏。
5、热爱工作，敬业、勤恳，乐于思考，具有自我发展的主观愿望和自我学习能力。可适当加班者优先。
工作时间：
1、上班时间：9:00-18:00
2、培训：入职专业培训、阶段性专业技能培训、表现卓越者可参加淘宝大学等外训课程学习；
3、福利：员工生日礼品、团队拓展、旅游等。
职能类别： 网店/淘宝客服 电子商务专员
关键字： 天猫 淘宝 客服 助理 销售 运营 客服主管
公司介绍
广州爱浅食科技有限公司成立于2016年，母公司为1992年成立的众圣集团。众圣集团旗下有广州爱浅食科技有限公司、佛山市众圣医疗科技有限公司、浙江善雅文化传媒有限公司三家公司，集团营业面积达2700平方米，总部在广州，仓库在佛山，工厂在广州增城和汕头等地。集团经营健康减脂、內调养生、美容保养综合业务，拥有五色浅食、鲨鱼计划、NLP减脂三大子品牌。其中，五色浅食专注淘宝直播电商业务板块，NLP减脂聚焦线上减脂训练营服务，鲨鱼计划聚焦社交电商和新零售业务板块。同时，也是一家新型的互联网电商集团公司，以传统电子商务、网红直播电商、社交电商新零售三大核心电商体系板块，发展自媒体内容创作和运营、网红培训孵化和打造、电商一体化营销，以及社交新零售等功能全方位的服务用户。
五色浅食子品牌致力于优质瘦身产品服务，战略布局淘宝生态+抖音生态，目前旗下拥有2个淘宝官方MCN机构“抖猫娱乐”和“浙善传媒”，官方抖音的“抖猫娱乐”短视频MCN机构+直播工会。签约合作2000多网红主播达人，拥有150个淘宝达人直播间，50个店铺直播间，5大抖音IP。淘宝自营店铺粉丝过50万，累计超过1000万粉丝。
NLP训练营拥有五对一的服务以及***综合提升课程，为客户量身订制个性化魅力方案，帮助每一位学员构筑自信，独立，气质、健康的幸福人生。目前成功帮助了500多位减肥学员健康减脂，在完成瘦身目标的同时，学习健康减脂和综合魅力提升知识，通过有效、有趣、有爱的训练营，成就更加健康、美丽、自律、自信的自我。
鲨鱼计划是众圣集团旗下的社交新零售品牌，通过与跟华南理工大学合作，研发出五色逆脂技术、阻断糖吸收以及纤维包裹技术，成功帮助肥胖人群平衡身体血糖，燃烧脂肪，提供代谢，实现减肥效果。目前推出的五色逆糖饮和五色逆脂饮，已经成功帮助上万***实现体重管理，引领健康减肥时尚潮流。植根于集团10多年电商运营实战经验以及网红孵化基地，全网流量渠道布局的优势，鲨鱼计划同时斥巨资成立“鲨鱼红人”计划，帮助更多人实现网红+电商的创业之路，通过社交新零售方式，不断提升自我，让创业变得更加简单，财富实现裂变。
公司官网网址：http://www.doumaoyule.com/
五色浅食子品牌致力于优质瘦身产品服务，战略布局淘宝生态+抖音生态，目前旗下拥有2个淘宝官方MCN机构“抖猫娱乐”和“浙善传媒”，官方抖音的“抖猫娱乐”短视频MCN机构+直播工会。签约合作2000多网红主播达人，拥有150个淘宝达人直播间，50个店铺直播间，5大抖音IP。淘宝自营店铺粉丝过50万，累计超过1000万粉丝。
NLP训练营拥有五对一的服务以及***综合提升课程，为客户量身订制个性化魅力方案，帮助每一位学员构筑自信，独立，气质、健康的幸福人生。目前成功帮助了500多位减肥学员健康减脂，在完成瘦身目标的同时，学习健康减脂和综合魅力提升知识，通过有效、有趣、有爱的训练营，成就更加健康、美丽、自律、自信的自我。
鲨鱼计划是众圣集团旗下的社交新零售品牌，通过与跟华南理工大学合作，研发出五色逆脂技术、阻断糖吸收以及纤维包裹技术，成功帮助肥胖人群平衡身体血糖，燃烧脂肪，提供代谢，实现减肥效果。目前推出的五色逆糖饮和五色逆脂饮，已经成功帮助上万***实现体重管理，引领健康减肥时尚潮流。植根于集团10多年电商运营实战经验以及网红孵化基地，全网流量渠道布局的优势，鲨鱼计划同时斥巨资成立“鲨鱼红人”计划，帮助更多人实现网红+电商的创业之路，通过社交新零售方式，不断提升自我，让创业变得更加简单，财富实现裂变。
公司官网网址：http://www.doumaoyule.com/
联系方式
- 公司网站：http://www.doumaoyule.com/
- 公司地址：地址：span广州市海珠区新港中路376号浩蕴商务大厦11楼1109（客村地铁站D出口300米，TIT创意园对面，腾讯微信总部附近）