广州招聘

职位描述：
岗位名称 前台接待／迎宾员 岗位编码 FO003
所属部门 前厅部 直属上级 前厅部主管
工作关系 对上报告：前厅部主管
对下所辖岗位：无
合作者：公司各部门员工
外部关系：会员
岗位主要工作内容 13.根据部门工作计划及工作流程，完成日常接待工作；
14.每日做好班前检查，包括设备设施、环境卫生等，发现工程问题及时填写《工程维修单》；填写每日工作报表及交班本，认真做好各班次交接班工作；
15.按会所规定的礼仪标准为会员提供优质服务；
16.完成会员出入会所登记、消费收银、电话转接、场地预定、信息咨询等服务；
17.熟知会所的服务项目、硬件环境、价格政策、常来会所的会员的相关信息；
18.主动接待进入会所的非会员，并提供相关服务。
19. 坚守岗位，不擅离职守。要随时检查前厅内的卫生状况并填写相关记录报表，保持会所大堂干净、整洁，出现问题及时清理或通知清洁人员清理。
20.告知会员会所的相关规定，劝阻会员的不合理行为、要求等。
21.参与部门其它区域活动的准备、组织工作。
22.积极配合其他部门的工作。
23.礼貌接受会员投诉和顾客的意见建议，详细填写投诉/建议记录表，并在第一时间上报给部门主管、部门经理、值班经理。
24.上级交办的其他工作。
岗位主要
权利 6.接待迎接宾客。
7.答复宾客咨询意见。
8.对工作中出现的问题有申诉权。
岗位承担主要责任 7.对前厅接待工作的细节落实负一定责任。
8.如因工作失误，导致会员投诉或公司经济损失，应负相应的责任。
任 职 资 格
教育水平 大专及以上学历。
知识背景 酒店管理类相关专业。熟悉服务礼仪、礼貌用语、应急处理等知识。
技能技巧 具有良好的自身素质和文化修养，较高的沟通、协调、判断能力，口头和文字表达能力，熟悉各种服务礼仪。
工作经验 具有1年以上相关工作经验。
专业资格 无
其它要求 仪表端庄、笑容亲切自然、热情大方、身体健康、职业道德良好。

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