广州招聘

职位描述：
岗位职责：
1、为客户提供各项业务咨询和服务，维护公司在售前、售中、售后过程中与客户的良好关系，提升客户对公司服务、产品、销售人员、技术服务质量等的美誉度和忠诚度，塑造良好的企业社会形象；
2、负责做好客户服务部与公司其他部门之间的沟通及协调工作
3、组建客服团队，建立完善客户服务岗位标准与考核体系；
4、制定客户服务策略和客户服务规范流程
5、制定客户满意度调查和投诉记录跟踪系统，处理客户服务问题和突发事件；
6、有效整理收集客户信息数据，建立客户信息数据库
7、汇总有关售前服务、售后服务的各项统计与数据分析
8、组建客服团队，建立完善客户服务岗位标准与考核体系。


任职要求：
1、大专或以上学历，有5年以上客户服务管理经验，尤其是互联网公司管理经验。
2、与客户的谈判，沟通能力，服务能力强
3、熟练使用Office办公软件 举报 分享

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