广州招聘

职位描述：
立足云客服，根据业务发展需要及客户中心服务战略，建立高质的招募渠道，设计平台云客服运营体系实现云客服生命周期的科学管理，并协同内部资源，赋能云客服产出优质服务体验，实现云客服的智能化、专业化、精细化运营。
1、建立和运营有效高质的招募渠道，实现云客服人才的精准、快速招募；
2、建立完善的云客服培训及人员运营、质量管控体系并沉淀 ，确保云客服产出优质服务能力；
3、合理化设计薪酬及云客服等级体系，实现平台的健康生态循环及成本最优化；
4、沉淀业务模式，输出标准化运营规范，实现大规模客服人力运营的能力；
5、具备业务敏感度，将服务能力输出到适用云客服运营的业务方；

1.本科及以上学历，具备较强的抗压能力和创新意识；
2.有三年客服行业工作和管理经验优先，熟悉呼叫中心运作流程；
3.了解互联网平台服务运营,擅长拉新、等级管理、薪酬设计等 ；
4.能够建立服务标准、培训体系并进行有效运营 ；
5.具有良好的沟通能力，团队协作能力强，跨部门协作推动力强 ；
6.有项目管理技能优先，有互联网服务或产品设计、运营经验者优先； 举报 分享

阿里巴巴集团的使命是让天下没有难做的生意。

我们旨在赋能企业改变营销、销售和经营的方式。我们为商家、品牌及其他企业提供基本的互联网基础设施以及营销平台，让其可借助互联网的力量与用户和客户互动。我们的业务包括核心电商、云计算、数字媒体和娱乐以及创新项目和其他业务。我们并通过子公司菜鸟网络及所投资的关联公司口碑，参与物流和本地服务行业，同时与蚂蚁金融服务集团有战略合作，该金融服务集团主要通过中国领先的第三方网上支付平台支付宝运营。

我们的愿景
我们旨在构建未来的商务生态系统。我们的愿景是让客户相会、工作和生活在阿里巴巴，并持续发展最少102年。