广州招聘

工作内容 ：

1.呼叫中心运营：

Ø 负责管理呼叫中心整体业务运营，包括呼入呼出电话，监控呼叫中心现场管理，合理调配客服，坐席资源，监控运营质量，不断提升运营能力。

Ø 负责呼叫中心市场运作及管理，跟踪业务流程，系统优化和部门间的工作协调，协助优化运营流程，不断提升业务准确度和服务效率，使整个呼叫中心部门达到高水平。

Ø 逐步完成呼叫中心服务流程的成熟化运作、客户满意度的持续提高；提高服务质量和品质，提高呼叫中心管理能力。

Ø 负责对系统数据进行分析评估，密切关注客户需求变化，建立并维系良好的客户关系。

Ø 负责分析、挖掘客户的需要，建立健全产品销售各阶段的服务制度与作业程序并监督整个操作过程。

Ø 负责定期进行各项数据的分析和总结，负责对中心各类分析报表汇总与提报管理工作，及时发现和解决问题。



2.呼叫中心规划及部门管理：

Ø 负责呼叫中心整体产品规划，包括系统建设和功能规划。

Ø 根据公司的经营方针和目标，制定年度、季度、月度目标，制定呼叫中心方案，并监督呼叫中心方案的有效实施。

Ø 建立和完善呼叫中心工作流程及制度建设、操作程序，制定本部门各项业务流程、规章制度、质量规范、考核指标，并监督指导执行。定期评估部门业绩，及时提出并实施改进方案，持续优化工作流程。

Ø 负责呼叫中心组织文化建设和人员梯队培养，培训、激励、管理和考核； 建立严谨、专业化的队伍，提高人均贡献值，为公司储备业人才。




任职要求 ：
1、本科以上学历，八年以上呼叫中心工作经验，其中五年以上大型呼叫中心搭建及管理经验。管理、市场营销等相关专业优先。
2、熟悉呼叫中心的运作流程；熟悉呼叫中心的各种考核评判指标及管理培训方法；具有优秀的客户处理技巧和经验。
3、熟悉呼叫中心的运营流程，包括：咨询、销售、回访、投诉、订单等作业流程。
4、熟悉呼叫中心的座席管理、任务分配、服务质量监督，绩效考核。

5、熟悉后台所有资源进行整合优化的能力：后台管理、呼叫中心产品服务的优化及系统优化。
6、有良好的创新管理意识，有全局观念，善于做整体规划，有一定的预见性，有积极进取的精神及目标感。

7、具有务实，敬业、精益求精的工作作风，良好的逻辑思维能力及书面语言表达能力，较强的沟通、协调、组织、执行能力及创新精神和团队合作精神；
8、良好的商业意识及战略意识，数据分析能力强，能够帮助呼叫中心团队成员分析业务及自身问题并提出改善方案。



薪资福利：
1.按照国家规定，为员工缴纳六险一金（商业保险、医疗保险、生育保险、工伤保险、养老保险、失业保险、住房公积金）。
2.享受国家法定节假日及带薪年假，年终奖金等。
3.每年一次旅游。
备注：
1、请留意手机、邮箱,以便及时收到我司面试通知；非请勿搅
2、符合要求者可投递简历至职位邮箱xinguitonghr@163.com；
3、参加面试者请携带简历一份；
4、面试地点：广州市天河区黄埔大道西76号富力盈

 广州新贵通企业管理顾问有限公司于2005年成立，分别在上海、北京设立分公司，形成京、沪、穗金三角格局。新贵通先后与北京、上海、广州等国内50家主要机场建立密切的业务合作关系，提供国内首张全国联网机场头等舱候机服务会籍卡-“龙腾卡”，高端客户机场礼遇接送机以及机场贵宾区域品牌宣传推广等核心业务，同时提供个性化酒店票务预订、高级商务汽车租赁、会务安排等商旅延伸服务。公司凭借全国性的机场高端商旅服务平台，经过不断的发展已成为国内最大、最专业的机场贵宾服务整合商。

我们的愿景：在我们服务的每个国内和国际市场中，给商务人士出行提供最便捷、最高品质的服务。

我们的使命：我们会基于机场，以航空为核心，打造一个完善的差旅服务链，成为国际化商务人士出行的后勤保障商。
核心价值：企业家精神，优质的顾客服务，尊敬所有的人。
我们提供：极具优势的薪资组合；
         丰富多彩的员工活动；
         良好晋升机会和舒适工作环境；
         享受公司提供的专业技术、综合素质等培训机会；
         享受国家法定节假日及带薪年假，年终奖金等；
         五险一金，一年一次旅游活动，每月员工生日会。
         上班时间：星期一～星期五，08：30～17：30

简历投递邮箱：xinguitonghr@163.com（请标注应聘职位）