广州招聘

职位描述：
岗位职责：
1、全面负责客服后台的工作安排，负责客服后台售后和客诉工作质量，保证为客户提供良好的售后与客诉问题解决，同时做好客情关系管理；
2、与客户保持紧密、良好的联络、沟通，受理客户的投诉，定期了解客户对公司产品及各项服务的意见和建议，积极与公司内各部门负责人进行常态化沟通，一起改进和提升各项显性与隐性的服务品质；
3、负责客户关系管理体系和客户会员制度的维护，建立客户信息档案和管理工作，并进行科学的客户关系管理，定期主动外呼客户进行维护性沟通。
任职要求：
1、中专以上学历，1年以上售后客服经验；
2、精通客服工作体系管理流程，熟悉掌握客服人员考核技能；
3、具备良好的沟通协调能力，团队协作能力，较强的服务意识和责任心、工作热情、耐心；
4、具备良好的运营管理和流程建设与优化能力，具备一定的营销能力，能系统性的挖掘用户潜在需求，为公司和客户提供更为完善的服务运营方案，提升不满意至满意客户转化率，增强用户粘性；
5、有旅游行业客服从业经验的优先。 举报 分享

广东东鹰工贸有限公司成立于1994年，专注于液体过滤和净化领域的解决方案，涉及工业流体、生物制药及民用直饮水过滤与净化等多个行业。东鹰旗下有深圳弘鹰粘材制品有限公司，广州明清纯过滤设备有限公司，广州乐帮文化活动策划有限公司，香港建弘实业有限公司。
公司位于天河核心CBD商业中心区，自购近千方甲级写字楼并拥有数千平方配套的生产工厂和近100个直营销售网点。另外，我司是美国3M,PALL, Emerson等行业内国际知名品牌的长期战略合作伙伴。
广东东鹰酒业有限公司隶属于广东东鹰集团，集团成立二十多年，一直致力于工业、商用、医疗和民用等行业。总部位于广州市天河区威尼国际。东鹰酒业是一家专注于进口和销售国际品牌葡萄酒的商贸型企业，是中国大陆华南地区最具专业的国际品牌葡萄酒采购商、进口商、批发商之一。真正做到原瓶原装进口。致力于引领中国新贵生活，提供绝佳性价比世界品牌红酒。在广州拥有2000平方恒温恒湿的葡萄酒仓库，24小时专业质量监控。
广州乐帮文化活动策划有限公司，是广东东鹰旗下全资子公司。自成立以来，坚持以创新为核心发展理念，为个人、家庭单位以及企业团体提供户外拓展、文化体育活动和旅游策划等服务。目前，主要以市区及周边地区周末亲子活动为主，延伸扩展至国内长线、跨境出游等深度特色线路，同时提供自驾、酒店、签证、邮轮、景区门票等产品选择，承接企业团体的拓展和旅游定制项目。
公司一贯提倡以人为本，实行人性化管理，为员工提倡培训、晋升的发展平台和愉悦的生活环境，提倡诚信沟通、追求卓越、提倡团队合作、利益共享。目前，公司正处于高速发展时期，我们正在追求愿意与企业共同发展的人才加入我们的团队，我们将为您提供广阔的发展空间！