广州招聘

职位描述：
岗位职责：
1、销售管理：带领客服团队完成销售业绩，负责销售目标的分解、落实；
2、团队管理：负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；制定客户服务规范、流程和制度；完善客户常见问题反馈及解决流程；全方位优化客户服务质量。
3、客服培训：制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能；对售后客服人员（退换货、退款、查件）的工作组织和技能指导。
4、客户管理：管理客户档案，建立客户关系维护相关办法；利用旺旺群、帮派、论坛等工具向客户发送促销及新品信息；维护客户关系，增加客户粘度；
5、服务管理：建立并优化企业独有的服务准则，包括售前、售中和售后服务，并致力于推动和监督准则的良好执行；处理店铺中差评，处理客户反馈与投诉，维护店铺形象及信誉度；
6、店铺日常操作维护和管理：关注店铺交流区及留言回复；关注售前客服的订单有效性和每日完成业绩；关注售后每日的退换货、退款及各项售后问题处理；及时关注淘宝动态、规则及活动，为店铺发展提供合理化建议

任职要求：
1、一到两年的淘宝店铺资深客服经验
2、做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧。
3、善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定的销售目标；
4、熟悉网络购物流程，熟练使用网络交流工具和各种办公软件；
5、熟悉B2C及C2C运作模式和流程，熟悉淘宝网站及天猫网站 。
6、有淘宝客服管理经验者优先。
7、诚信正直，细心有忍耐力。能处理好与同事及客户间的关系； 举报 分享

广州茬客服饰有限公司（简称茬客），是电子商务公司，主要从事国际一二线时尚女装品牌QEM（代加工生产)的生产经营，其以精选全球好货，结合自身生产优势，为国内广大消费者提供物美价廉的好产品为己任。
茬客一直关注潮流时装流行发展趋势，紧跟潮流风尚，始终坚持以设计为根本，以销售为导向的现代经营管理理念。在市场竞争中使企业体制固化、规模不断扩大、品牌无限延伸。（2016年11月，项目办公地点乔迁至广州番禺区）
未来，茬客品牌将以市场为基地，以独特的品牌文化为基础，加强品牌资本化运作，致力成为国内知名品牌。