广州招聘

职位描述：
岗位职责：
1、负责部门的日常管理工作及员工的管理、指导、培训；
2、制定客户服务规范和制度，推动实施客户服务规范和制度；
3、全方位优化客户服务质量，定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析；
4、负责知识库体系创建，整理常用话术并不断优化改进，以此提高团队整体效率和客户满意度；
5、制定和修改质检评分标准、监控流程，完善部门内的质检评估体系，确保整体服务质量并不断提升；
6、服务建立健全客服团队考核体系、明确考核指标，并每天对客服运营数据进行统计和分析，反映出的问题及时和渠道、采销团队沟通跟进；
7、负责监测网店的运营水平，帮助制定标准作业流程和跟踪执行；
8、负责协调内部各部门为达成优质顾客服务和经营业绩配合工作及日常管理工作；
9、运营总监交办的其他工作任务；
任职要求：
1、大专以上学历，5年以上电商客服管理工作经验；
2、热爱互联网，精通客户服务体系的管理流程，有知名电商、海淘团队管理经验优先；
3、具备优秀的组织、计划、控制、和人际交往能力；
4、良好的协调及沟通能力，较强的团队合作意识；
工作地址
广州市南沙区环市大道南178号之四 举报 分享

 广东星鼎通信科技有限公司成立于2015年12月，注册资本及实缴资本均为2500万元，是广州***家移动通信转售企业，获得工信部颁发的国内移动通信转售业务正式许可。

       星鼎通信专注于服务垂直领域的细分市场和人群，旗下包括“全民优打”、“星空移动”、“Nihao mobile”等多个移动通信品牌及系列产品，为国内用户和国内外籍用户提供个性化和差异化的移动通信电话卡产品，业务范围覆盖全国31个省、自治区和直辖市。经过5年发展，企业已经实现盈利，拥有近20万付费用户，单月营收达300万，并保持每个月10%及以上的增长率。

        星鼎通信以创新的信息技术作为公司运营的基础。独立研发100%自主知识产权的BSS业务支撑系统，在国内***采用云平台技术部署，硬件成本仅需同行企业1/10；采用微服务技术搭建基础平台，核心能力与应用分离，新业务上线效率提升10倍；利用大数据技术进行用户筛选和客户画像，数字营销平台渠道覆盖全网；利用AI技术搭建综合服务平台，可同时接入语音、微信、QQ，并通过深入机器学习来优化自动化服务，也在国内率先实现微信渠道即可足不出户办理全业务。

       星鼎通信团队成员毕业于清华大学、武汉大学、暨南大学、华南理工大学等国内顶尖高校，核心成员具备20+年通信行业经验及多年企业管理经验。星鼎通信重视知识产权，拥有5项发明专利、24项软件著作权、25项注册商标，2018年通过知识产权管理体系认证，2019年通过高新技术企业认定。2019年荣获中国财经TMT行业“领秀榜”—“2018年度优秀虚拟运营商奖”。发展永无止境，星鼎通信以科技创新引领企业发展，致力于成为国内极具个性化、创新型的移动通信运营商。