广州招聘

职位描述：
岗位职责：
1、建立客服管理机制，监督管控各系统服务质量；
2、对重大客户投诉、危机事件的应急预案的制定、实施、回访、关闭及分析改进；
3、完善客户档案，负责调度、协调各部门处理客户诉求，对投诉情况进行统计分析，制定整改措施并督促实施；
4、负责指导、管理、监督本部门下属人员的业务工作，定期开展部门培训，改善工作质量，做好下属人员的绩效考核和奖励惩罚事项；
任职要求：
1、大专以上学历，有5年以上物业客服相关工作经验，有零售百货/购物中心的客服管理经验；
2、有良好的客户服务意识，熟练掌握商务礼仪规范及谈判沟通技巧；
3、有较强的敬业精神，有良好的沟通能力和团队合作精神。

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     白云汇集团是一家以商业地产为核心，集物业管理和日化生产贸易为一体的民营企业。经过多年的发展，白云汇集团产业涉及购物中心、住宅、专业市场及商贸园的开发、建设、销售、租赁、物业管理等领域。白云汇集团重点投资开发建设的“白云汇广场”商业项目，为全市首宗集体建设用地使用权流转的成功案例，打破了集体建设用地低效利用的瓶颈，在提升用地效益之余，还将城乡建设纳入法治化轨道，对广州集体建设用地入市以及整个城镇化发展进程产生深远影响。“白云汇广场”具备多项特色设计，拥有广州首个通天梯，以“海、陆、空”为主题概念、并集“生态体验、美食娱乐、时尚购物”等多功能于一体的生态体验式购物中心。