客服主管
广州天港皮具有限公司
- 公司规模:150-500人
- 公司性质:民营公司
- 公司行业:互联网/电子商务
职位信息
- 发布日期:2017-02-08
- 工作地点:广州
- 招聘人数:1人
- 工作经验:2年经验
- 职位月薪:5000-6000/月
- 职位类别:客服主管 售前/售后技术支持主管
职位描述
职位描述:
工作职责/内容:
1.负责客服团队管理,售前、售后服务过程中所出现的各种问题,给予下属客服工作指导;
2.合理安排客服人员的工作及排班,确保所管岗位工作有序、及时、衔接;
3.指导、培训及评估新人;指导售前、售后等岗位人员的工作,提高所管各岗位人员的工作能力、责任心、效率;制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度;提升营销的服务满意度和好评率;熟知道天猫商城的注意事项,新老产品知识,定期培训和指导新老员工;
4.负责客服团队培训、激励、管理和考核,全方位优化客户服务质量。建立完善的客服人员的专业化培训体系、绩效考核与激励管理方法;客服业务知识及技能培训,包括销售话术、技巧、售前、售后处理方案管理和完善客服岗位的工作流程、服务规范以及绩效考核方案,优化人员结构;
5.负责与相关部门协调和跟进,及时处理客户需求和突发事件.
工作经验要求:
1.2年以上天猫或淘宝客服主管工作经验,熟悉天猫店铺客服部门的日常工作流程,熟悉使用客服相关应用工具;
2.有较强的沟通表达能力,应变能力和服务意识;有5人以上客服团队管理经验者优先;
3.精通天猫平台规则,2年以上天猫售前售后服务经验,1年以上客服团队管理经验者优先;
4.特别热爱电子商务,有较强的学习能力、潜力者优先;
5.有较强的处理客户投诉能力及销售技巧,具备高度的工作热情和良好的团队合作精神
6.事有条理,沟通能力强,有较好的服务和营销意识,能独立处理紧急问题;口头表述能力强,能做好员工心里安抚工作;
7.有制作培训教材的能力,WORD,EXCEL,PPT熟练等;
8.能较好的领悟并执行公司相关政策。
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工作职责/内容:
1.负责客服团队管理,售前、售后服务过程中所出现的各种问题,给予下属客服工作指导;
2.合理安排客服人员的工作及排班,确保所管岗位工作有序、及时、衔接;
3.指导、培训及评估新人;指导售前、售后等岗位人员的工作,提高所管各岗位人员的工作能力、责任心、效率;制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度;提升营销的服务满意度和好评率;熟知道天猫商城的注意事项,新老产品知识,定期培训和指导新老员工;
4.负责客服团队培训、激励、管理和考核,全方位优化客户服务质量。建立完善的客服人员的专业化培训体系、绩效考核与激励管理方法;客服业务知识及技能培训,包括销售话术、技巧、售前、售后处理方案管理和完善客服岗位的工作流程、服务规范以及绩效考核方案,优化人员结构;
5.负责与相关部门协调和跟进,及时处理客户需求和突发事件.
工作经验要求:
1.2年以上天猫或淘宝客服主管工作经验,熟悉天猫店铺客服部门的日常工作流程,熟悉使用客服相关应用工具;
2.有较强的沟通表达能力,应变能力和服务意识;有5人以上客服团队管理经验者优先;
3.精通天猫平台规则,2年以上天猫售前售后服务经验,1年以上客服团队管理经验者优先;
4.特别热爱电子商务,有较强的学习能力、潜力者优先;
5.有较强的处理客户投诉能力及销售技巧,具备高度的工作热情和良好的团队合作精神
6.事有条理,沟通能力强,有较好的服务和营销意识,能独立处理紧急问题;口头表述能力强,能做好员工心里安抚工作;
7.有制作培训教材的能力,WORD,EXCEL,PPT熟练等;
8.能较好的领悟并执行公司相关政策。
职能类别: 客服主管 售前/售后技术支持主管
关键字: 客服主管 天猫 淘宝 京东 客服 在线客服 网络客服主管
公司介绍
一、公司简介:
广州天港皮具有限公司位于中国皮具商贸之都-白云区,是知名的互联网时尚箱包品牌企业,经过十余年的皮具与电商行业的经验积累,在国内形成了从研发、生产到营销的完整体系。旗下拥有 “BOSTANTEN波斯丹顿”、“NAWO那沃、“CLUCI克路驰”、“MANTOBROWN蒙特布朗”等多个时尚品牌,在天猫丶淘宝丶京东丶唯品会、亚马逊等众多国内、外电子商务平台,取得了骄人的销售业绩。
公司创立至今,我们不断开拓进取、稳健发展,取得了良好的经济效益和社会效益。随着公司的不断发展壮大,也期待更多在电子商务领域拥有丰富经验和创新精神的年轻人加入我们的团队,共同打造“开放、竞争、协同、繁荣”的天港产业生态链。
二、公司福利
在天港,这样上班:
大小周工作制,朝九晚六,每天工作7.5小时
在天港,这样欢乐:
团队high 同事nice 老板open 工作easy How can you miss?
在天港,这样努力:
只要你够牛,够强,够勇、够悍,职位晋升把你带到人生巅峰!
在天港,这样享受:
采取阿米巴模式给你宽带薪酬、丰厚利润、年底双薪、社保五险、带薪年假、全勤奖、工龄奖、员工食堂、伙食补贴、下午茶、生日会、节假日福利、年度旅游、内部折扣、商业保险、年度调薪和表彰、晋升发展
在这里
我们希望你能创造绝对价值
我们希望你能一直跟公司一起发展
我们希望你能帮助公司成功
在这里
我们有能力带你成长
我们有意愿带你发展
我们愿意和你分享胜利果实!
在天港,我们把一切都准备好了,Are you ready?
天港张开双臂,欢迎您的加入,让我们一起并肩作战,共创佳绩。
三、公司部分店铺展示
我们的店铺:
波斯丹顿天猫旗舰店: http://bosidandun.tmall.com
亚马逊美国站店铺:https://www.bostanten-official.com
四、联系方式
招聘QQ:叶小姐:1816715246,彭小姐:1683646707
手机和微信同号:彭小姐:18028586592
公司地址:
办公室:广州市白云区永平街永泰集贤路第十二经济社工业区A栋1楼
电话:020-87064430 手机:18028586592
广州天港皮具有限公司位于中国皮具商贸之都-白云区,是知名的互联网时尚箱包品牌企业,经过十余年的皮具与电商行业的经验积累,在国内形成了从研发、生产到营销的完整体系。旗下拥有 “BOSTANTEN波斯丹顿”、“NAWO那沃、“CLUCI克路驰”、“MANTOBROWN蒙特布朗”等多个时尚品牌,在天猫丶淘宝丶京东丶唯品会、亚马逊等众多国内、外电子商务平台,取得了骄人的销售业绩。
公司创立至今,我们不断开拓进取、稳健发展,取得了良好的经济效益和社会效益。随着公司的不断发展壮大,也期待更多在电子商务领域拥有丰富经验和创新精神的年轻人加入我们的团队,共同打造“开放、竞争、协同、繁荣”的天港产业生态链。
二、公司福利
在天港,这样上班:
大小周工作制,朝九晚六,每天工作7.5小时
在天港,这样欢乐:
团队high 同事nice 老板open 工作easy How can you miss?
在天港,这样努力:
只要你够牛,够强,够勇、够悍,职位晋升把你带到人生巅峰!
在天港,这样享受:
采取阿米巴模式给你宽带薪酬、丰厚利润、年底双薪、社保五险、带薪年假、全勤奖、工龄奖、员工食堂、伙食补贴、下午茶、生日会、节假日福利、年度旅游、内部折扣、商业保险、年度调薪和表彰、晋升发展
在这里
我们希望你能创造绝对价值
我们希望你能一直跟公司一起发展
我们希望你能帮助公司成功
在这里
我们有能力带你成长
我们有意愿带你发展
我们愿意和你分享胜利果实!
在天港,我们把一切都准备好了,Are you ready?
天港张开双臂,欢迎您的加入,让我们一起并肩作战,共创佳绩。
三、公司部分店铺展示
我们的店铺:
波斯丹顿天猫旗舰店: http://bosidandun.tmall.com
亚马逊美国站店铺:https://www.bostanten-official.com
四、联系方式
招聘QQ:叶小姐:1816715246,彭小姐:1683646707
手机和微信同号:彭小姐:18028586592
公司地址:
办公室:广州市白云区永平街永泰集贤路第十二经济社工业区A栋1楼
电话:020-87064430 手机:18028586592
联系方式
- Email:2175196533@qq.com
- 公司地址:地址:br 办公室:广州市白云区永平街永泰集贤路第十二经济社工业区A栋1楼