广州招聘

职位描述：
1、建立呼叫中心服务质量及培训管理体系与流程，并确保流程体系的有效执行；
2、规范服务品质质量标准，监控服务质量，定期组织质检分析会议，对服务品质质量标准的执行进行评估，改进及调整质量标准；
3、根据公司整体运营及人员需求情况与规划，制定公司的年度培训计划，并编制年度培训预算；
4、进行培训需求调查，有效组织通用技能培训课程的研发、教材编写等；
5、监控与评估各项目的业务技能培训，完善各类业务知识库等；
6、根据培训计划，组织实施各类培训课程及拓展活动，并对培训过程进行监督考核，建立员工培训档案；
7、对培训效果进行跟踪，有效收集与分析培训反馈信息，并对培训方案进行改进与调整；
8、负责对整体培训效果、质量管理情况及数据进行汇总分析，并提交相关报表；
9、负责对部门员工的工作进行跟进、定期培训与辅导，以及对人员的考核评估等；
10、负责并监督本部门的信息安全保密工作。

岗位要求；
1、本科以上学历，工商管理、企业管理、人力资源管理等相关专业；
2、五年以上呼叫中心质量管理及培训管理经验，持培训师证书优先；
3、具备独立开发培训项目、培训课程、培训教材能力，具有优秀的授课技巧与培训组织管理技能；
4、具备较强的培训需求分析、计划、实施、评估能力，优秀的文字和语言表达能力；
5、思维敏捷，具有较强的组织、协调、沟通能力及分析问题、解决问题的能力；
6、熟悉ISO信息安全管理者优先。

薪酬福利：
1、五天八小时工作制，周末双休；
2、提供同行业、同地区富有竞争力薪资体系；
3、五险一金（养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险）、住房公积金；
4、各类假期：法定节假日、带薪年假、婚假、产假、陪产假、丧假等一应俱全；
5、完善培训：系统的培训体系，行业培训机会、职位晋升机会。

工作地点：
广州市荔湾区西华路134号创新科技园创新楼5楼（地铁：陈家祠，BRT：B3，公交站：彩虹戏院、彩虹桥、东风西路、康王北路） 举报 分享

    广州润宝信息科技有限公司成立于2009 年，是一家专门从事BPO（Business Process Outsourcing）服务外包的高新技术企业和现代服务业企业。公司以丰富的客户联络中心运营经验及自主研发的业务系统为依托，致力于满足各不同行业机构对联络中心的多元化外包需求，可为客户提供客服热线、在线客服、电话营销、客户关怀、培训及顾问、系统集成等一站式的客户联络中心外包解决方案。
   公司核心运营团队由来自于国内外软件开发、网络通信、呼叫中心、培训服务等行业的资深人士组成，在呼叫领域具有多年运营经验，并先后获得客户世界研究院顾问专家、中国呼叫中心十年杰出成就奖、行业杰出贡献奖、电信运营商优秀合作伙伴等不同奖项及荣誉，服务质量得到广大客户认可。

咨询电话：020-39072318
应聘QQ号：3529425944 （请注明应聘+姓名）

地址：广州市南沙区广兴路广兴横街1号
乘车方法：
1. 乘广州地铁四号线到金洲站下车，然后乘南沙公交1路、4路、19路、49路、56路车到广隆站下。
2. 从南沙各地到公司，乘公交车在广隆站下车，转入广兴横街，进入“广东省残疾人信息产业园”。