广州招聘

职位描述：
岗位职责：
1、负责制定和修改客服工作流程，合理分配客服人员的工作；
2、负责完善客户常见问题反馈及解决流程，全方位优化客户服务质量；
3、负责接听公司热线，客户的定期回访工作和投诉处理工作；
4、负责顾客投诉部门与其他部门的工作衔接和配合；
5、及时解决客服工作中各种问题，整理、分析、反馈各种接收的问题；
6、负责客服专员的培训计划制定，培训工作的落实与推进；
7、完成领导交办的其他工作。

岗位要求：
1、大专及以上学历，3-5年相关工作经验；
2、熟悉客户服务团队各岗位能力要求及业务流程规范，有建立及带领客服团队经验；
3、较强的数据统计分析能力，一般的文书起草能力，熟悉办公应用软件和网络聊天工具；
4、会粤语/普通话标准，口齿伶俐，良好的服务意识及团队管理能力；
5、做事有条理，沟通能力强，情绪的自我掌控、调节能力高；
6、为人诚实，工作严谨，原则性强，有较强的敬业精神及执行能力；
7、有意向朝管理岗位发展者。 举报 分享

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